Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie („Rückgaberichtlinie“) bildet einen integralen Bestandteil der Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die auf https://www.partsinn.lt veröffentlicht sind. Durch die Aufgabe einer Bestellung über die Website erklärt sich der Kunde mit dieser Rückgaberichtlinie zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Sofern zwingende Verbraucherschutzvorschriften weitergehende Rechte als diese Richtlinie gewähren, haben diese zwingenden Rechtsvorschriften Vorrang.
1. Verkäuferinformationen
R2A group, MB
Unternehmensregisternummer: 306168417
USt-IdNr.: LT100015494513
Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Litauen
E-Mail: info@partsinn.lt
Telefon: +370 653 31 339
Website: https://www.partsinn.lt
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie regelt den Widerruf von Fernabsatzverträgen durch Verbraucher, die Rückgabe von Produkten, Rückerstattungen, Gewährleistungsrücksendungen, nicht vertragskonforme Produkte, Transportschäden, Rücksendungen von Geschäftskunden, die Warenrücksendegenehmigung (RMA) sowie lieferantenspezifische Rückgabeverfahren.
Diese Richtlinie gilt für alle über die Website verkauften Produkte, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
3. Begriffsbestimmungen
Verbraucher — eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
Geschäftskunde — eine Person, die Produkte zu geschäftlichen Zwecken erwirbt.
OEM-Produkt — ein originales Kfz-Bauteil eines Erstausrüsters (Original Equipment Manufacturer).
RMA — Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization).
Sonderbestellungsprodukt — ein Produkt, das speziell auf Veranlassung einer Kundenbestellung beschafft wird.
4. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten (Widerruf), sofern kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Kalendertage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das Produkt in Besitz genommen hat.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Verbraucher den Verkäufer vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an info@partsinn.lt informieren.
Der Verbraucher kann dafür das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlichte Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist.
5. Rücksendung von Produkten nach einem Widerruf
Nach der Erklärung des Widerrufs gegenüber dem Verkäufer hat der Verbraucher das Produkt binnen vierzehn (14) Kalendertagen zurückzusenden.
Zurückgesandte Produkte sollten vollständig sein, gegebenenfalls alle mitgelieferten Zubehörteile und Anleitungen enthalten, nach Möglichkeit die Originalverpackung aufweisen und für den Transport angemessen geschützt sein.
Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Das bloße Öffnen der Verpackung zur Prüfung des Produkts führt für sich genommen nicht zum Erlöschen des gesetzlichen Widerrufsrechts.
6. Rückerstattung nach Widerruf
Wird der Widerruf wirksam ausgeübt, erstattet der Verkäufer den Kaufpreis des zurückgesandten Produkts sowie die Kosten der ursprünglich angebotenen, günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine Express- oder Premium-Versandart gewählt hat, werden nicht erstattet.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde.
Der Verkäufer kann die Rückerstattung verweigern, bis er das zurückgesandte Produkt wieder zurückerhalten hat oder bis der Nachweis erbracht wurde, dass das Produkt zurückgesandt wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
7. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht, wenn gesetzliche Ausschlussgründe greifen. Je nach Einzelfall kann dies beispielsweise Folgendes umfassen: Produkte, die nach individuellen Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden; Produkte, die speziell für eine individuelle Bestellung beschafft wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen solchen Ausschluss erfüllt sind; versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde; Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Beruft sich der Verkäufer auf einen solchen Ausnahmetatbestand, wird der Kunde vor Abschluss der Bestellung darüber informiert. Die Bestimmungen dieses Abschnitts schränken die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bezüglich mangelhafter oder vertragswidriger Produkte in keiner Weise ein.
8. OEM-Automobilteile
Der Verkäufer liefert originale OEM-Fahrzeugteile. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Hersteller OE-Teilenummern regelmäßig ersetzen (Supersession), sich Herstellerverpackungen ohne Vorankündigung ändern können und Etiketten sowie Kennzeichnungen zwischen verschiedenen Produktionschargen abweichen können. Produkte können unter aktualisierten offiziellen Hersteller-Referenznummern geliefert werden.
Die Lieferung eines offiziell ersetzten OEM-Produkts stellt keine Falschlieferung dar, sofern dieses vom Hersteller als direkter Ersatz ausgewiesen ist.
9. Überprüfung anhand der Fahrgestellnummer (FIN/VIN)
Auf Anfrage kann der Verkäufer den Kunden durch Überprüfung der Kompatibilität anhand der FIN oder anderer bereitgestellter Informationen unter Nutzung der zum Zeitpunkt der Prüfung verfügbaren Hersteller- und Lieferantendatenbanken unterstützen.
Die Kompatibilität kann dennoch durch nicht offengelegte Fahrzeugmodifikationen, nachgerüstete Ausstattungen, fehlerhafte FIN-Angaben, produktionstechnische Änderungen sowie Beschränkungen der Herstellerdatenbanken beeinträchtigt werden.
Die Überprüfung anhand der FIN unterstützt daher die Produktauswahl, entbindet den Kunden jedoch nicht von seiner Pflicht zur Bereitstellung vollständiger und korrekter Fahrzeuginformationen. Die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht berührt.
10. Zustand zurückgesandter Produkte
Sofern die Rücksendung kein mangelhaftes oder vertragswidriges Produkt betrifft, dürfen zurückgesandte Produkte weder montiert noch modifiziert worden sein, dürfen nicht durch Öl, Kraftstoff oder andere Flüssigkeiten verunreinigt sein, dürfen nach der Lieferung keine Beschädigungen erlitten haben und sollten nach Möglichkeit Originaletiketten sowie Kennzeichnungen aufweisen.
Der Verkäufer ist berechtigt, alle zurückgesandten Produkte zu prüfen, bevor über die entsprechende Abhilfe entschieden wird.
11. Rücksendegenehmigung (RMA)
Für bestimmte Rücksendungen ist eine Warenrücksendegenehmigung („RMA“) erforderlich. Sofern eine RMA erforderlich ist, sollten Kunden vor der Rücksendung eines Produkts Kontakt mit info@partsinn.lt aufnehmen.
Der Verkäufer stellt gegebenenfalls eine RMA-Referenznummer, die korrekte Rücksendeadresse, Verpackungshinweise und alle für die Bearbeitung erforderlichen Unterlagen zur Verfügung.
Die Erteilung einer RMA-Nummer stellt für sich genommen noch kein Anerkenntnis einer Rückgabe, eines Gewährleistungsanspruchs oder eines Erstattungsantrags dar.
12. Falschlieferungen
Erhält der Kunde ein Produkt, das von der Auftragsbestätigung abweicht, sollte er den Verkäufer unverzüglich benachrichtigen.
Die Benachrichtigung sollte die Bestellnummer, Fotos des erhaltenen Produkts, Fotos des Herstelleretiketts und, soweit relevant, Fotos des Versandetiketts enthalten.
Der Verkäufer kann zusätzliche Informationen anfordern, bevor er über die geeignete Abhilfemaßnahme entscheidet. Bestätigt der Verkäufer, dass ein falsches Produkt geliefert wurde, erbringt er die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe, was Nachlieferung, Abholung des falschen Produkts, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung umfassen kann.
13. Transportschäden
Kunden sollten Lieferungen unverzüglich bei Erhalt prüfen. Sichtbare Transportschäden sollten, soweit zumutbar, direkt bei der Zustellung gegenüber dem Transportunternehmen beanstandet werden.
Kunden sollten den Verkäufer zudem so bald wie zumutbar benachrichtigen; es wird gebeten, Versandverpackung, Frachtführeretiketten, Fotos des Schadens und der Außenverpackung sowie etwaige Unterlagen des Transporteurs aufzubewahren.
Die Versäumung einer unverzüglichen Meldung sichtbarer Transportschäden berührt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht automatisch.
14. Mangelhafte oder nicht vertragskonforme Produkte
Ist ein Kunde der Ansicht, dass ein Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, sollte er den Verkäufer unverzüglich kontaktieren.
Der Verkäufer kann die Bestellnummer, Rechnung, FIN (soweit relevant), eine Fehlerbeschreibung, Diagnoseberichte, Werkstattbefunde, Fotos und gegebenenfalls Videos anfordern. Die Bereitstellung dieser Angaben dient der zügigen Bearbeitung der Reklamation und schränkt die gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.
Der Verkäufer kann verlangen, dass das Produkt zur Prüfung zurückgesandt wird, bevor über die geeignete Abhilfe entschieden wird, sofern zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.
15. Gewährleistungsprüfung
Zurückgesandte Produkte können durch den Verkäufer, den Produkthersteller, einen autorisierten Distributor oder einen unabhängigen technischen Sachverständigen begutachtet werden.
Zweck der Überprüfung ist es festzustellen, ob das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, ob der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag, ob das Produkt fachgerecht montiert wurde und ob der Schaden auf äußere Einflüsse zurückzuführen ist.
Die technische Prüfung kann je nach Verfahren des Herstellers zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Begutachtung allein begründet noch kein Anerkenntnis einer Haftung.
16. Ausschluss von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen
Unbeschadet zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte können Gewährleistungs- oder Konformitätsansprüche abgelehnt werden, wenn der Ausfall des Produkts auf unsachgemäßen Einbau, Nichtbeachtung der Herstellervorgaben, zweckentfremdete Verwendung, Unfall oder Kollision, Modifikation oder Veränderung des Produkts, unsachgemäße Behandlung oder Vernachlässigung, Einsatz im Renn- oder Motorsport, Verunreinigung durch Fremdstoffe, elektrische Überlastung oder den Einbau in ein inkompatibles Fahrzeug aufgrund unzutreffender Angaben des Kunden zurückzuführen ist.
17. Bestellungen auf Basis der Fahrgestellnummer (FIN/VIN)
Soweit der Verkäufer Unterstützung bei der Kompatibilitätsprüfung anhand einer FIN anbietet, bleibt der Kunde dafür verantwortlich, dass alle bereitgestellten Angaben vollständig und zutreffend sind.
Der Verkäufer haftet nicht für Inkompatibilitäten, die auf einer vom Kunden falsch übermittelten FIN, unvollständigen Fahrzeuginformationen, nicht offengelegten Umbauten, nicht dem Original entsprechenden Fahrzeugkonfigurationen oder Fehlern in den Herstellerdatenbanken beruhen, die außerhalb des angemessenen Einflussbereichs des Verkäufers liegen.
Diese Klausel schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht aus, sofern der Verkäufer ein Produkt geliefert hat, das nicht vertragskonform ist.
18. OEM-Teilenummern-Ersetzungen (Supersessions)
Fahrzeughersteller ersetzen OE-Nummern regelmäßig durch aktualisierte Referenzen. Der Verkäufer ist berechtigt, ein offiziell ersetztes OEM-Produkt zu liefern, sofern dieses vom Hersteller als direkter Ersatz bestimmt wurde.
Ein Produkt gilt nicht allein deshalb als fehlerhaft oder falsch geliefert, weil die aufgedruckte OE-Nummer abweicht, die Verpackung abweicht, Herstelleretiketten abweichen, der Produktionsort abweicht oder das Produkt aus einem anderen autorisierten Distributionszentrum stammt. Derartige Änderungen berühren die Echtheit des Produkts nicht.
19. Sonderbestellungen
Bestimmte Produkte werden speziell auf Veranlassung einer Kundenbestellung beschafft und können lieferantenspezifischen Rückgabebedingungen unterliegen.
Soweit nach geltendem Recht zulässig, können speziell beschaffte Produkte von der Rücknahme ausgeschlossen sein, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft, entspricht nicht dem Vertrag oder der Verkäufer stimmt der Rücknahme ausdrücklich zu. Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht berührt.
20. Rücksendungen durch Geschäftskunden
Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für Geschäftskunden. Geschäftskunden haben die Produkte unverzüglich nach der Lieferung zu untersuchen und etwaige Rückgabeanträge ohne schuldhaftes Zögern zu stellen.
Rücksendungen, die aus Kulanz- oder sonstigen wirtschaftlichen Gründen akzeptiert werden, können von der Zustimmung des Lieferanten abhängen. Geschäftskunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass zurückgesandte Produkte den Rücknahmebedingungen des Lieferanten entsprechen.
21. Rückgabebedingungen der Lieferanten
Bestimmte Hersteller oder autorisierte Distributoren verlangen, dass zurückgesandte Produkte unverbaut sind, keine Verunreinigungen aufweisen, sich in der Originalverpackung befinden, die Herstelleretiketten tragen und sämtliches mitgelieferte Zubehör enthalten.
Die Nichterfüllung dieser Anforderungen kann die Möglichkeit des Verkäufers beeinträchtigen, eine Rücknahme durch den Lieferanten zu erwirken. Diese Bestimmungen schränken zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
22. Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees)
Wiedereinlagerungsgebühren können nur bei Rücksendungen von Geschäftskunden erhoben werden, die aus wirtschaftlichen Kulanzgründen akzeptiert werden.
Jede anfallende Wiedereinlagerungsgebühr wird vor Annahme der Rücksendung offengelegt, spiegelt die vom autorisierten Lieferanten erhobene Gebühr oder angemessene Verwaltungskosten wider und schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte zu keinem Zeitpunkt ein.
23. Abwicklung von Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich binnen vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts oder nach Erbringung eines Nachweises über die Rücksendung bearbeitet, je nachdem, was früher eintritt, sofern das geltende Recht dies vorschreibt.
Der tatsächliche Geldeingang hängt von Stripe, PayPal, Kreditinstituten und Zahlungskartenanbietern ab. Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Verzögerungen bei der Wertstellung, die ausschließlich durch Zahlungsdienstleister verursacht werden.
24. Rücksendekosten
Sofern durch geltendes Recht nicht anders vorgeschrieben, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung der Produkte.
Wird ein Gewährleistungs- oder Konformitätsanspruch anerkannt, können angemessene Rücksendekosten erstattet werden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder vom Verkäufer ausdrücklich zugesagt wurde.
Kunden wird empfohlen, nachverfolgbare und versicherte Versandarten zu wählen.
25. Kontaktinformationen
Rückgabeanträge, Gewährleistungsansprüche und Widerrufserklärungen sind zu richten an:
R2A group, MB — Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Litauen
E-Mail: info@partsinn.lt · Telefon: +370 653 31 339 · Website: https://www.partsinn.lt
26. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bildet einen integralen Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften eine abweichende Regelung verlangen, geht das zwingende Recht vor. In allen anderen Fällen ist diese Richtlinie im Zusammenhang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen so auszulegen, dass beide Dokumente miteinander in Einklang stehen.
27. Änderungen
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Richtlinie von Zeit zu Zeit zu ändern. Für die jeweilige Bestellung gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlichte Fassung, es sei denn, zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor.
28. Inkrafttreten
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie tritt mit dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft und gilt bis zu ihrer Änderung oder Ersetzung.