La présente Politique de retour et de remboursement (« Politique de retour ») fait partie intégrante des Conditions générales de vente publiées sur https://www.partsinn.lt. En passant commande sur le Site Internet, le Client accepte la présente Politique de retour ainsi que les Conditions générales. Lorsque la législation impérative en matière de protection des consommateurs confère des droits plus étendus que la présente Politique, cette législation impérative prévaut.
1. Informations sur le Vendeur
R2A group, MB
N° d'enregistrement de l'entreprise : 306168417
N° de TVA : LT100015494513
Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Lituanie
E-mail : info@partsinn.lt
Téléphone : +370 653 31 339
Site Internet : https://www.partsinn.lt
2. Champ d'application
La présente Politique régit le droit de rétractation des contrats à distance par les Consommateurs, le retour des Produits, les remboursements, les retours sous garantie, les Produits non conformes, les dommages liés au transport, les retours des Clients professionnels, l'Autorisation de retour de marchandise (RMA) et les procédures de retour spécifiques aux fournisseurs.
La présente Politique s'applique à tous les Produits vendus via le Site Internet, sauf mention contraire expresse.
3. Définitions
Consommateur — toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Client professionnel — toute personne achetant des Produits à des fins professionnelles.
Produit OEM — une pièce automobile d'origine du fabricant d'équipement d'origine (Original Equipment Manufacturer).
RMA — Autorisation de retour de marchandise (Return Merchandise Authorization).
Produit sur commande spéciale — un Produit approvisionné spécifiquement à la suite de la Commande d'un Client.
4. Droit de rétractation du Consommateur
Les Consommateurs résidant au sein de l'Union européenne ont généralement le droit de se rétracter d'un contrat d'achat à distance dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif, sauf en cas d'exception légale.
Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après la réception du Produit par le Consommateur ou une personne désignée par celui-ci.
Pour exercer ce droit, le Consommateur doit en informer le Vendeur avant l'expiration du délai de rétractation en envoyant une déclaration claire par e-mail à info@partsinn.lt.
Le Consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation publié dans les Conditions générales, mais n'y est pas tenu.
5. Retour des Produits après rétractation
Après avoir notifié le Vendeur de sa rétractation, le Consommateur doit renvoyer le Produit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.
Les Produits retournés doivent être complets, inclure tous les accessoires et manuels fournis le cas échéant, comporter l'emballage d'origine dans la mesure du raisonnable et être adéquatement protégés pour le transport.
Le Consommateur n'est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.
Le simple fait d'ouvrir l'emballage pour inspecter le Produit ne supprime pas, en soi, le droit légal de rétractation.
6. Refunds Following Withdrawal
Where withdrawal is validly exercised, the Seller shall reimburse the purchase price of the returned Product and the cost of the least expensive standard delivery option originally offered.
Additional delivery charges arising from the Customer’s selection of premium shipping services are not refundable.
Refunds shall normally be issued using the original payment method.
The Seller may withhold reimbursement until the returned Product has been received or satisfactory proof of return shipment has been provided, whichever occurs first.
7. Products That Cannot Be Returned Under the Right of Withdrawal
The statutory right of withdrawal does not apply where exclusions provided by applicable law apply. Depending on the circumstances this may include, for example: Products manufactured to the Consumer’s individual specifications; Products specially sourced for an individual Order where the legal conditions for such an exclusion are met; sealed Products unsuitable for return for health or hygiene reasons once unsealed; Products inseparably mixed with other goods after delivery.
Where the Seller relies on such an exception, the Customer will be informed before the Order is completed. Nothing in this Section limits the Consumer’s statutory rights regarding defective or non-conforming Products.
8. OEM Automotive Parts
The Seller supplies genuine OEM automotive parts. Customers acknowledge that manufacturers regularly supersede OE numbers, manufacturer packaging may change without notice, and labels and markings may differ between production batches. Products may be supplied under updated official manufacturer references.
Delivery of an officially superseded OEM Product does not constitute an incorrect delivery where it is recognised by the manufacturer as the direct replacement.
9. VIN Verification
Where requested, the Seller may assist Customers by reviewing compatibility using the VIN or other information supplied, using manufacturer and supplier databases available at the time of review.
Compatibility may nevertheless be affected by undisclosed vehicle modifications, retrofitted equipment, incorrect VIN information, production changes and manufacturer database limitations.
VIN verification therefore assists with Product selection but does not replace the Customer’s obligation to provide complete and accurate vehicle information. Nothing in this Section limits mandatory statutory Consumer rights.
10. Condition of Returned Products
Unless the return concerns a defective or non-conforming Product, returned Products should not have been installed or modified, should not be contaminated with oil, fuel or other fluids, should not have sustained damage after delivery, and should include original labels and identification markings where reasonably possible.
The Seller may inspect all returned Products before determining the applicable remedy.
11. Return Merchandise Authorization (RMA)
Certain returns require a Return Merchandise Authorization (“RMA”). Where an RMA is required, Customers should contact info@partsinn.lt before returning any Product.
The Seller will provide, where applicable, an RMA reference number, the correct return address, packaging instructions, and any documentation required for processing.
The issue of an RMA number does not by itself constitute acceptance of a return, warranty claim or refund request.
12. Incorrect Deliveries
If the Customer receives a Product different from that confirmed in the Order, the Customer should notify the Seller without undue delay.
The notification should include the Order number, photographs of the received Product, photographs of the manufacturer label, and photographs of the shipping label where relevant.
The Seller may request additional information before determining the appropriate remedy. Where the Seller confirms that an incorrect Product was supplied, the Seller shall provide the remedy required under applicable law, which may include replacement, collection of the incorrect Product, refund or another appropriate solution.
13. Products Damaged During Transport
Customers should inspect deliveries immediately upon receipt. Visible transport damage should, where reasonably possible, be reported to the carrier at the time of delivery.
Customers should also notify the Seller as soon as reasonably possible and are encouraged to retain shipping packaging, courier labels, photographs of the damage and external packaging, and any courier documentation.
Failure to report visible transport damage immediately does not automatically remove statutory Consumer rights.
14. Defective or Non-Conforming Products
If a Customer believes that a Product is defective or does not conform to the contract, the Customer should contact the Seller without undue delay.
The Seller may request the Order number, invoice, VIN (where relevant), description of the defect, diagnostic report, workshop findings, photographs, and videos where appropriate. Submission of this information assists in processing the claim and does not affect statutory rights granted by law.
The Seller may require the Product to be returned for inspection before determining the appropriate remedy, unless mandatory law provides otherwise.
15. Warranty Assessment
Returned Products may be examined by the Seller, the Product manufacturer, an authorised distributor, or an independent technical expert.
The purpose of the inspection is to determine whether the Product contains a manufacturing defect, whether the defect existed at the time of delivery, whether the Product has been installed correctly, and whether damage resulted from external factors.
Technical inspection may require additional time depending on manufacturer procedures. Inspection alone does not constitute acceptance of liability.
16. Circumstances Not Covered by Warranty
Without limiting statutory Consumer rights, warranty or conformity claims may be rejected where the Product failure results from improper installation; failure to follow manufacturer instructions; use outside the intended application; accident or collision; modification or alteration of the Product; misuse or neglect; racing or motorsport use; contamination by external substances; electrical overload; or installation on an incompatible vehicle due to incorrect information supplied by the Customer.
17. VIN-Based Orders
Where the Seller provides compatibility assistance based on a VIN, the Customer remains responsible for ensuring that all information supplied is complete and accurate.
The Seller shall not be responsible for incompatibility resulting from an incorrect VIN supplied by the Customer, incomplete vehicle information, undisclosed modifications, non-original vehicle configuration, or manufacturer database inaccuracies beyond the Seller’s reasonable control.
This clause does not exclude mandatory statutory Consumer rights where the Seller supplied a Product that does not conform to the contract.
18. OEM Supersessions
Vehicle manufacturers regularly replace OE numbers with updated references. The Seller may supply an officially superseded OEM Product where it has been designated by the manufacturer as the direct replacement.
A Product shall not be considered incorrect solely because the printed OE number differs, packaging differs, manufacturer labels differ, production location differs, or the Product originates from another authorised distribution centre. Such changes do not affect Product authenticity.
19. Special Order Products
Certain Products are sourced specifically following a Customer Order and may be subject to supplier-specific return conditions.
Where permitted by applicable law, specially sourced Products may not be accepted for return unless the Product is defective, the Product does not conform to the contract, or the Seller expressly agrees to accept the return. Nothing in this Section limits statutory Consumer rights.
20. Business Customer Returns
This Section applies only to Business Customers. Business Customers should inspect Products immediately after delivery and submit any return requests without undue delay.
Returns accepted for commercial reasons may be subject to supplier approval. Business Customers are responsible for ensuring that returned Products comply with supplier return requirements.
21. Conditions de retour des fournisseurs
Certains fabricants ou distributeurs agréés exigent que les Produits retournés n'aient jamais été installés, soient exempts de toute contamination, conservent leur emballage d'origine ainsi que les étiquettes du fabricant, et incluent tous les accessoires fournis.
Le non-respect de ces exigences peut affecter la capacité du Vendeur à obtenir l'accord du fournisseur. Ces exigences ne limitent en rien les droits légaux impératifs des Consommateurs.
22. Frais de restockage
Des frais de restockage peuvent s'appliquer uniquement aux retours des Clients Professionnels acceptés pour des motifs commerciaux.
Tout frais de restockage applicable doit être communiqué avant l'acceptation du retour, refléter les frais imposés par le fournisseur agréé ou un coût administratif raisonnable le cas échéant, et ne jamais réduire les droits légaux impératifs des Consommateurs.
23. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la réception du Produit retourné ou la réception d'une preuve satisfaisante de réexpédition, selon la première de ces éventualités, lorsque la loi applicable l'exige.
La réception effective des fonds dépend de Stripe, PayPal, des établissements bancaires et des émetteurs de cartes de paiement. Le Vendeur décline toute responsabilité quant aux retards de traitement causés uniquement par les prestataires de services de paiement.
24. Frais de retour
Sauf disposition contraire de la loi applicable, les frais de retour des Produits sont à la charge des Clients.
Lorsqu'une réclamation au titre de la garantie ou de la conformité est acceptée, les frais raisonnables d'expédition de retour peuvent être remboursés lorsque la loi applicable l'exige ou avec l'accord exprès du Vendeur.
Il est vivement conseillé aux Clients d'utiliser des services d'expédition avec suivi et assurance.
25. Coordonnées
Les demandes de retour, réclamations de garantie et notifications de rétractation doivent être envoyées à :
R2A group, MB — Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Lituanie
E-mail : info@partsinn.lt · Téléphone : +370 653 31 339 · Site web : https://www.partsinn.lt
26. Relation avec les Conditions Générales
La présente Politique de retour et de remboursement fait partie intégrante des Conditions Générales du Vendeur. Lorsqu'une législation impérative impose une issue différente, le droit impératif prévaut. Dans tous les autres cas, la présente Politique doit être interprétée conjointement avec les Conditions Générales afin que les deux documents demeurent cohérents.
27. Modifications
Le Vendeur se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment. La version publiée sur le Site web au moment de la passation d'une Commande s'applique à cette Commande, sauf disposition contraire du droit impératif.
28. Date d'entrée en vigueur
La présente Politique de retour et de remboursement entre en vigueur à la date de sa publication sur le Site web et reste applicable jusqu'à ce qu'elle soit modifiée ou remplacée.