Niniejsza Polityka zwrotów i zwrotu płatności („Polityka zwrotów”) stanowi integralną część Ogólnych Warunków Sprzedaży opublikowanych pod adresem https://www.partsinn.lt. Składając Zamówienie za pośrednictwem Strony internetowej, Klient akceptuje niniejszą Politykę zwrotów wraz z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży. W zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów przyznają szersze uprawnienia niż niniejsza Polityka, pierwszeństwo mają te przepisy bezwzględnie obowiązujące.
1. Dane Sprzedawcy
R2A group, MB
Numer rejestracyjny spółki: 306168417
Numer VAT: LT100015494513
Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Litwa
E-mail: info@partsinn.lt
Telefon: +370 653 31 339
Strona internetowa: https://www.partsinn.lt
2. Zakres zastosowania
Niniejsza Polityka reguluje kwestie odstąpienia od umów zawieranych na odległość przez Konsumentów, zwrotów Produktów, zwrotu płatności, zwrotów gwarancyjnych, Produktów niezgodnych z umową, szkód transportowych, zwrotów dokonywanych przez Klientów Biznesowych, autoryzacji zwrotu towaru (RMA) oraz procedur zwrotu właściwych dla poszczególnych dostawców.
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do wszystkich Produktów sprzedawanych za pośrednictwem Strony internetowej, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.
3. Definicje
Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Klient Biznesowy — podmiot nabywający Produkty do celów związanych z działalnością gospodarczą.
Produkt OEM — oryginalna część samochodowa pochodząca od producenta oryginalnego wyposażenia (Original Equipment Manufacturer).
RMA — numer autoryzacji zwrotu towaru (Return Merchandise Authorization).
Produkt na zamówienie specjalne — Produkt sprowadzany indywidualnie w następstwie Zamówienia złożonego przez Klienta.
4. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy
Konsumenci mający miejsce zamieszkania na terytorium Unii Europejskiej mają co do zasady prawo odstąpić od umowy zakupu zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w posiadanie Produktu.
Aby skorzystać z tego prawa, Konsument musi poinformować Sprzedawcę przed upływem terminu do odstąpienia od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego pocztą elektroniczną na adres: info@partsinn.lt.
Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Ogólnych Warunkach Sprzedaży, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Zwrot Produktów po odstąpieniu od umowy
Po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych.
Zwracane Produkty powinny być kompletne, zawierać wszelkie dołączone akcesoria oraz instrukcje (jeśli dotyczy), znajdować się w oryginalnym opakowaniu (w granicach rozsądnych możliwości) oraz być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.
Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Samo otwarcie opakowania wyłącznie w celu zbadania Produktu nie powoduje utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
6. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci cenę zakupu zwróconego Produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego pierwotnie przez Sprzedawcę.
Dodatkowe koszty dostawy wynikające z wyboru przez Klienta metody przesyłki premium nie podlegają zwrotowi.
Zwrot płatności dokonywany jest co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia zadowalającego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Produkty niepodlegające prawu odstąpienia od umowy
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. W zależności od okoliczności może to obejmować m.in.: Produkty wyprodukowane według indywidualnej specyfikacji Konsumenta; Produkty sprowadzane specjalnie na indywidualne Zamówienie, o ile spełnione są prawne warunki takiego wyłączenia; towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych; towary, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Jeżeli Sprzedawca powołuje się na taki wyjątek, Klient zostanie o tym poinformowany przed sfinalizowaniem Zamówienia. Żadne z postanowień niniejszego Punktu nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta dotyczących Produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
8. Części samochodowe OEM
Sprzedawca dostarcza oryginalne części samochodowe OEM. Klienci przyjmują do wiadomości, że producenci regularnie zastępują numery OE nowymi referencjami, opakowania producenta mogą ulec zmianie bez uprzedzenia, a etykiety i oznaczenia mogą różnić się w zależności od partii produkcyjnej. Produkty mogą być dostarczane pod zaktualizowanymi oficjalnymi numerami referencyjnymi producenta.
Dostarczenie Produktu OEM o oficjalnie zaktualizowanym numerze zastępczym nie stanowi niewłaściwej dostawy, o ile część ta jest uznawana przez producenta za bezpośredni zamiennik.
9. Weryfikacja numeru VIN
Na życzenie Klienta Sprzedawca może pomóc w weryfikacji kompatybilności na podstawie numeru VIN lub innych dostarczonych informacji, w oparciu o bazy danych producentów i dostawców dostępne w momencie przeprowadzania weryfikacji.
Na kompatybilność mogą jednak wpływać nieujawnione modyfikacje pojazdu, doposażenie niefabryczne, błędne dane z numeru VIN, zmiany konstrukcyjne w toku produkcji oraz ograniczenia baz danych producentów.
Weryfikacja numeru VIN stanowi zatem pomoc w doborze Produktu, lecz nie zwalnia Klienta z obowiązku podania pełnych i dokładnych informacji o pojeździe. Żadne z postanowień niniejszego Punktu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw Konsumenta.
10. Stan zwracanych Produktów
O ile zwrot nie dotyczy Produktu wadliwego lub niezgodnego z umową, zwracane Produkty nie powinny nosić śladów montażu ani modyfikacji, nie mogą być zanieczyszczone olejem, paliwem ani innymi płynami, nie mogą posiadać uszkodzeń powstałych po dostawie oraz powinny zawierać oryginalne etykiety i oznaczenia identyfikacyjne (w granicach rozsądnych możliwości).
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji stanu wszystkich zwracanych Produktów przed podjęciem decyzji o sposobie załatwienia sprawy.
11. Autoryzacja zwrotu towaru (RMA)
Niektóre zwroty wymagają uzyskania numeru autoryzacji zwrotu towaru („RMA”). W przypadku gdy procedura RMA jest wymagana, Klienci powinni skontaktować się pod adresem info@partsinn.lt przed odesłaniem Produktu.
Sprzedawca przekaże, w stosownych przypadkach, numer referencyjny RMA, właściwy adres do zwrotu, instrukcje dotyczące pakowania oraz wszelką dokumentację niezbędną do przeprowadzenia procedury.
Samo nadanie numeru RMA nie oznacza uznania zwrotu, roszczenia gwarancyjnego ani żądania zwrotu płatności.
12. Niezgodność dostawy z Zamówieniem
W przypadku otrzymania przez Klienta Produktu innego niż potwierdzony w Zamówieniu, Klient powinien powiadomić o tym Sprzedawcę bez zbędnej zwłoki.
Zgłoszenie powinno zawierać numer Zamówienia, zdjęcia otrzymanego Produktu, zdjęcia etykiety producenta oraz – w miarę możliwości – zdjęcia etykiety adresowej na przesyłce.
Sprzedawca może zwrócić się o dodatkowe informacje przed ustaleniem właściwego sposobu rozwiązania problemu. W przypadku potwierdzenia przez Sprzedawcę dostarczenia niewłaściwego Produktu, Sprzedawca zastosuje środki przewidziane obowiązującym prawem, które mogą obejmować wymianę, odbiór niewłaściwego Produktu, zwrot płatności lub inne odpowiednie rozwiązanie.
13. Produkty uszkodzone podczas transportu
Klienci powinni sprawdzić stan przesyłki niezwłocznie po jej odebraniu. Widoczne uszkodzenia powstałe w transporcie powinny, w granicach rozsądnych możliwości, zostać zgłoszone przewoźnikowi w chwili doręczenia.
Klienci powinni również powiadomić Sprzedawcę w najkrótszym możliwym terminie; zaleca się zachowanie opakowania transportowego, etykiet kurierskich, sporządzenie dokumentacji fotograficznej uszkodzeń oraz opakowania zewnętrznego, a także zachowanie protokołu szkody od kuriera.
Niezgłoszenie widocznych uszkodzeń transportowych w chwili odbioru nie pozbawia automatycznie Konsumenta jego uprawnień ustawowych.
14. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową
W przypadku gdy Klient stwierdzi, że Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą bez zbędnej zwłoki.
Sprzedawca może poprosić o podanie numeru Zamówienia, faktury, numeru VIN (jeśli dotyczy), opisu wady, protokołu diagnostycznego, opinii warsztatu samochodowego, a także o przesłanie zdjęć lub materiałów wideo. Przedłożenie tych informacji ułatwia rozpatrzenie reklamacji i nie narusza uprawnień przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Sprzedawca może wymagać odesłania Produktu w celu przeprowadzenia ekspertyzy przed podjęciem decyzji o rozpatrzeniu roszczenia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
15. Ocena zgłoszenia gwarancyjnego
Zwracane Produkty mogą zostać poddane badaniu przez Sprzedawcę, producenta Produktu, autoryzowanego dystrybutora lub niezależnego rzeczoznawcę technicznego.
Celem weryfikacji jest ustalenie, czy Produkt posiada wadę fabryczną, czy wada istniała w chwili dostawy, czy montaż Produktu został przeprowadzony prawidłowo oraz czy uszkodzenie nie powstało na skutek działania czynników zewnętrznych.
Ekspertyza techniczna może wymagać dodatkowego czasu w zależności od procedur stosowanych przez producenta. Samo przyjęcie Produktu do weryfikacji nie oznacza uznania odpowiedzialności.
16. Okoliczności nieobjęte gwarancją
Nie ograniczając ustawowych praw Konsumenta, roszczenia z tytułu gwarancji lub niezgodności towaru z umową mogą zostać odrzucone, jeżeli awaria Produktu wynika z: nieprawidłowego montażu; nieprzestrzegania instrukcji producenta; użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem; wypadku lub kolizji; modyfikacji lub przeróbek Produktu; niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania; eksploatacji w warunkach wyścigowych lub sportach motorowych; zanieczyszczenia substancjami obcymi; przeciążenia elektrycznego; bądź montażu w pojeździe niekompatybilnym wskutek podania nieprawidłowych danych przez Klienta.
17. Zamówienia weryfikowane na podstawie numeru VIN
W przypadku gdy Sprzedawca świadczy pomoc w zakresie doboru części na podstawie numeru VIN, Klient pozostaje odpowiedzialny za zapewnienie kompletności i poprawności wszystkich przekazanych informacji.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak kompatybilności wynikający z podania przez Klienta błędnego numeru VIN, niekompletnych danych o pojeździe, nieujawnionych modyfikacji, niefabrycznej konfiguracji pojazdu bądź niedokładności w bazach danych producenta, na które Sprzedawca nie miał racjonalnego wpływu.
Niniejsze postanowienie nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących ustawowych uprawnień Konsumenta w przypadku dostarczenia przez Sprzedawcę Produktu niezgodnego z umową.
18. Numery zastępcze OEM (Supersessions)
Producenci pojazdów regularnie zastępują dotychczasowe numery OE zaktualizowanymi referencjami. Sprzedawca może dostarczyć Produkt OEM o oficjalnie zaktualizowanym numerze zastępczym, jeśli został on wyznaczony przez producenta jako bezpośredni zamiennik.
Produkt nie zostanie uznany za niezgodny z zamówieniem wyłącznie z tego powodu, że wydrukowany numer OE jest inny, opakowanie różni się, oznaczenia producenta są odmienne, miejsce produkcji jest inne lub Produkt pochodzi z innego autoryzowanego centrum dystrybucyjnego. Tego rodzaju różnice nie wpływają na oryginalność Produktu.
19. Produkty na zamówienie specjalne
Niektóre Produkty są sprowadzane indywidualnie na zamówienie Klienta i mogą podlegać szczególnym warunkom zwrotu określonym przez dostawcę.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, Produkty sprowadzane na indywidualne zamówienie mogą nie podlegać zwrotowi, chyba że Produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub Sprzedawca wyrazi wyraźną zgodę na przyjęcie zwrotu. Żadne z postanowień niniejszego Punktu nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
20. Zwroty dokonywane przez Klientów Biznesowych
Niniejszy Punkt ma zastosowanie wyłącznie do Klientów Biznesowych. Klienci Biznesowi powinni sprawdzić stan Produktów niezwłocznie po doręczeniu oraz zgłosić ewentualny wniosek o zwrot bez zbędnej zwłoki.
Zwroty przyjmowane z przyczyn handlowych mogą zależeć od zgody dostawcy. Klienci Biznesowi ponoszą odpowiedzialność za zapewnienie, aby zwracane Produkty spełniały wymogi stawiane przez dostawcę.
21. Warunki zwrotu narzucane przez dostawców
Niektórzy producenci lub autoryzowani dystrybutorzy wymagają, aby zwracane Produkty nie były nigdy montowane, były wolne od jakichkolwiek zanieczyszczeń, posiadały oryginalne opakowanie i etykiety producenta oraz zawierały wszelkie dołączone akcesoria.
Niespełnienie powyższych wymogów może uniemożliwić Sprzedawcy uzyskanie akceptacji zwrotu przez dostawcę. Wymogi te nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw Konsumenta.
22. Opłaty manipulacyjne za ponowne przyjęcie towaru na magazyn
Opłata manipulacyjna za ponowne przyjęcie towaru na magazyn może być pobierana wyłącznie w przypadku zwrotów dokonywanych przez Klientów Biznesowych przyjmowanych z przyczyn handlowych.
Informacja o ewentualnej opłacie manipulacyjnej zostanie przekazana przed wyrażeniem zgody na zwrot; opłata ta odzwierciedla koszty naliczone przez autoryzowanego dostawcę lub uzasadnione koszty administracyjne Sprzedawcy i w żadnym wypadku nie uszczupla bezwzględnie obowiązujących ustawowych uprawnień Konsumenta.
23. Realizacja zwrotu płatności
Zatwierdzone zwroty płatności realizowane są co do zasady w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwróconego Produktu lub przedstawienia wiarygodnego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
Faktyczny czas zaksięgowania środków zależy od operatorów Stripe, PayPal, instytucji bankowych oraz wystawców kart płatniczych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w przetwarzaniu transakcji wynikające wyłącznie z działań dostawców usług płatniczych.
24. Koszty wysyłki zwrotnej
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, bezpośrednie koszty zwrotu Produktów ponosi Klient.
W przypadku uznania roszczenia z tytułu gwarancji lub niezgodności towaru z umową, uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej mogą zostać zrefundowane, jeśli wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy lub zostało to wyraźnie uzgodnione ze Sprzedawcą.
Zaleca się korzystanie z przesyłek rejestrowanych i ubezpieczonych.
25. Dane kontaktowe
Wnioski o zwrot, zgłoszenia reklamacyjne oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy kierować na adres:
R2A group, MB — Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Litwa
E-mail: info@partsinn.lt · Telefon: +370 653 31 339 · Strona internetowa: https://www.partsinn.lt
26. Relacja z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży
Niniejsza Polityka zwrotów i zwrotu płatności stanowi integralną część Ogólnych Warunków Sprzedaży Sprzedawcy. W przypadku gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nakazują odmienne rozwiązanie, pierwszeństwo mają te przepisy prawa. W pozostałych przypadkach niniejsza Polityka powinna być interpretowana łącznie z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży w sposób zapewniający spójność obu dokumentów.
27. Zmiany Polityki
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce. Do danego Zamówienia stosuje się wersję opublikowaną na Stronie internetowej w chwili złożenia Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
28. Data wejścia w życie
Niniejsza Polityka zwrotów i zwrotu płatności wchodzi w życie z dniem opublikowania na Stronie internetowej i obowiązuje do czasu jej zmiany lub zastąpienia nową wersją.