Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente

Date d'entrée en vigueur : 09.07.2026

Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent l'accès au site web situé à l'adresse https://www.partsinn.lt("Website") et son utilisation, ainsi que tous les achats de produits proposés sur le Site Web.

En accédant au Site Web, en créant un compte, en passant une commande ou en achetant de toute autre manière des produits auprès du Vendeur, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être légalement lié par les présentes Conditions.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser ce Site Web ni passer de commande.

1. INFORMATIONS SUR LE VENDEUR

Site Web : https://www.partsinn.lt

Raison sociale : R2A group, MB

Numéro d'immatriculation de la société : 306168417

Numéro de TVA : LT100015494513

Siège social : Pramonės pr. 6-113 , LT-51267 Kaunas, Lithuania

E-mail : info@partsinn.lt

Téléphone : +370 653 31 339

Dans l'ensemble des présentes Conditions, l'entité ci-dessus est désignée par le « Vendeur », « PartsInn », « nous », « notre » ou « nos ».

2. DÉFINITIONS

Aux fins des présentes Conditions :

Compte désigne un profil client enregistré créé sur le Site Web.

Client professionnel (B2B) désigne toute personne physique ou morale agissant à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Consommateur (B2C) désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Dropshipping désigne le modèle commercial par lequel les Produits sont fournis directement par le fournisseur ou le fabricant du Vendeur au Client sans stockage préalable par le Vendeur.

Fabricant désigne le constructeur d'origine du véhicule ou le fabricant du composant d'équipement d'origine.

Produit OEM désigne un composant de première monte (Original Equipment Manufacturer) fabriqué soit par le constructeur automobile, soit par un équipementier d'origine agréé.

Numéro OE désigne la référence de pièce d'origine du fabricant attribuée à un Produit spécifique.

Commande désigne la demande soumise par le Client via le Site Web pour acheter des Produits.

Produit désigne toute pièce automobile, tout accessoire ou article connexe proposé à la vente sur le Site Web.

Fournisseur désigne tout distributeur agréé, grossiste ou fabricant fournissant des Produits au Vendeur.

VIN désigne le numéro d'identification du véhicule (Vehicle Identification Number) attribué par le constructeur automobile.

3. CHAMP D'APPLICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS

Les présentes Conditions régissent :

• l'accès au Site Web et son utilisation
• l'enregistrement des comptes clients
• les devis
• les informations sur les produits
• la procédure de commande
• le paiement
• la facturation
• la livraison
• le transfert de propriété
• la conformité des produits
• les garanties
• les retours
• les remboursements
• la responsabilité
• le règlement des litiges.

Les politiques distinctes publiées sur le Site Internet, y compris, sans s'y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies, la Politique de retour, la Politique d'expédition et la Politique de garantie, font partie intégrante des présentes Conditions.

4. ÉLIGIBILITÉ

Vous ne pouvez acheter des Produits que si :

• vous êtes âgé d'au moins 18 ans
• vous possédez la capacité juridique de conclure des accords juridiquement contraignants
• les informations que vous fournissez sont exactes
• vous respectez toutes les lois applicables.

Lorsqu'une Commande est passée au nom d'une entreprise ou d'une organisation, la personne physique passant la Commande confirme qu'elle est dûment autorisée à engager cette entité.

5. MODÈLE ÉCONOMIQUE

PartsInn opère en tant que détaillant en ligne spécialisé exclusivement dans les pièces détachées automobiles d'origine (OEM).

Le Vendeur fonctionne principalement selon un modèle d'exécution en dropshipping.

Les Produits peuvent donc être expédiés directement depuis les fabricants, les distributeurs agréés ou les partenaires logistiques situés en Lituanie ou en dehors de celle-ci.

Le Vendeur ne garantit pas que chaque Produit affiché sur le Site Internet soit physiquement stocké en Lituanie.

Les délais de livraison estimés restent de simples estimations et peuvent varier en fonction de la disponibilité des stocks chez les fournisseurs, des retards de transport, des formalités douanières le cas échéant et des cas de force majeure.

6. PRODUITS

Le Site Internet propose uniquement des pièces détachées automobiles neuves et d'origine constructeur (OEM), sauf mention expresse contraire.

Aucune pièce issue du marché secondaire, reconditionnée, remise à neuf ou d'occasion n'est intentionnellement proposée sans être clairement identifiée.

Les photographies affichées sur le Site Internet sont fournies à titre indicatif uniquement.

L'emballage réel, les étiquettes, les couleurs, les marquages ou l'image de marque du fabricant peuvent différer sans affecter la conformité du Produit.

Les fabricants peuvent modifier l'aspect du Produit, son emballage ou ses références de fabrication sans préavis.

Ces modifications ne sauraient constituer des défauts.

7. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

Bien que tous les efforts raisonnables soient déployés pour assurer l'exactitude des descriptions de Produits, des spécifications, des informations de compatibilité et des prix, des erreurs peuvent occasionnellement survenir.

Le Vendeur ne garantit pas que :

• chaque description de Produit est exempte d'erreur
• chaque illustration correspond exactement au Produit livré
• chaque base de données de compatibilité est exhaustive
• les catalogues des fabricants sont toujours à jour.

Les informations affichées sur le Site Internet peuvent provenir de fabricants, de fournisseurs ou de systèmes de catalogage tiers.

Le Vendeur ne peut garantir que ces informations externes soient toujours exactes.

8. PRIX

Sauf indication contraire :

• tous les prix affichés pour les consommateurs de l'UE incluent la TVA applicable
• les clients professionnels peuvent visualiser les prix hors TVA lorsque la loi l'autorise
• les frais de livraison sont indiqués séparément lors du paiement.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment avant qu'une Commande n'ait été acceptée.

Les modifications de prix n'affectent pas les Commandes déjà confirmées.

Les erreurs manifestes de prix causées par un dysfonctionnement technique, une défaillance du système ou une erreur humaine ne lient pas le Vendeur.

Lorsqu'une telle erreur se produit, le Vendeur peut annuler la Commande concernée et rembourser tout paiement reçu.

9. CRÉATION DE COMPTE

Les Clients peuvent créer un Compte pour simplifier leurs futurs achats.

Le Client s'engage à :

• fournir des informations exactes
• mettre à jour sans délai les informations inexactes
• préserver la confidentialité des identifiants de connexion
• informer immédiatement le Vendeur de toute utilisation non autorisée du compte.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des pertes résultant d'une utilisation non autorisée des identifiants du Client.

Le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou de résilier les Comptes utilisés de manière frauduleuse ou en violation des présentes Conditions.

10. PROCESSUS DE COMMANDE

Les Commandes sont passées par voie électronique sur le Site Internet.

Avant de soumettre une Commande, il incombe au Client de vérifier attentivement :

• les Produits sélectionnés
• les quantités
• les numéros OE
• les informations sur le véhicule
• les informations de facturation
• l'adresse de livraison
• les coordonnées.

En cliquant sur « Passer la commande », « Confirmer la commande » ou un bouton équivalent, le Client soumet une offre juridiquement contraignante d'achat des Produits sélectionnés.

La confirmation automatique de la réception d'une Commande ne constitue pas une acceptation de la Commande.

Le contrat n'est conclu qu'une fois que le Vendeur a expressément accepté la Commande ou expédié les Produits.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute Commande lorsque :

• les Produits sont indisponibles
• des erreurs de prix sont survenues
• une fraude est suspectée
• les réglementations relatives aux sanctions interdisent la transaction
• le paiement ne peut pas être vérifié
• des informations client incorrectes ont été fournies.

11. VÉRIFICATION DU VIN ET COMPATIBILITÉ DES PRODUITS

Le Vendeur peut, à la demande du Client, fournir une assistance dans la sélection des Produits sur la base du numéro d'identification du véhicule (VIN), du numéro OE ou d'autres informations fournies par le Client.

Cette assistance est fournie à l'aide des bases de données des constructeurs, des catalogues des fournisseurs et des informations techniques disponibles au moment de la vérification.

Le Client demeure seul responsable de s'assurer que toutes les informations fournies au Vendeur sont complètes, exactes et à jour.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de toute incompatibilité lorsque :

• des informations de numéro VIN incorrectes ou incomplètes ont été fournies
• un numéro OE incorrect a été transmis par le Client
• le véhicule a été modifié, reconstruit, transformé ou équipé de composants non d'origine
• les spécifications réelles du véhicule diffèrent des données de production du constructeur
• le Client refuse de fournir les informations raisonnablement demandées pour vérifier la compatibilité.

Les conseils de compatibilité sont fournis de bonne foi sur la base des informations techniques disponibles et ne constituent pas une inspection technique indépendante ni une garantie de montage.

Aucune disposition de la présente clause ne limite les droits légaux obligatoires du consommateur en vertu du droit applicable.

12. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Le Client s'engage à :

• n'acheter les Produits qu'à des fins licites
• fournir des informations véridiques
• inspecter les Produits livrés avant leur installation
• veiller à ce que les Produits soient installés par un personnel dûment qualifié le cas échéant
• suivre les instructions d'installation du fabricant
• s'abstenir d'utiliser des Produits endommagés
• informer rapidement le Vendeur de tout problème rencontré.

Le non-respect de ces obligations peut affecter les droits à la garantie lorsque le droit applicable le permet.

Partie 2 – Paiement, acceptation de la commande, livraison, risques, inspection et facturation

13. Disponibilité des produits

13.1. Tous les Produits affichés sur le Site Internet sont proposés sous réserve de disponibilité.

13.2. En raison du modèle commercial de dropshipping du Vendeur, la disponibilité des Produits est basée sur les informations d'inventaire fournies par les fabricants, les distributeurs agréés et les partenaires logistiques.

13.3. L'inventaire affiché sur le Site Internet est mis à jour régulièrement ; toutefois, la disponibilité des stocks en temps réel ne peut être garantie.

13.4. Un Produit affiché comme « En stock », « Disponible », « Expédié sous X jours » ou mention similaire ne constitue pas une garantie juridiquement contraignante que le Produit est immédiatement disponible pour l'expédition.

13.5. Si un Produit devient indisponible après la passation d'une Commande, le Vendeur peut :

• a) annuler le Produit concerné
• b) proposer un produit de remplacement OEM équivalent lorsqu'il est disponible
• c) proposer des délais de livraison révisés
• d) rembourser intégralement le Produit indisponible.

13.6. Le Client sera informé dans les meilleurs délais si la disponibilité venait à changer de manière substantielle après l'acceptation de la Commande.

14. Acceptation de la commande

14.1. La passation d'une commande par le Client constitue une offre d'achat de Produits.

14.2. La réception d'un e-mail de confirmation généré automatiquement confirme uniquement la réception de la commande et ne constitue pas une acceptation par le Vendeur.

14.3. Un contrat de vente n'est conclu que lorsque l'un des événements suivants se produit :

• le Vendeur confirme expressément l'acceptation de la commande
• le Vendeur émet une facture confirmant l'acceptation
• le Vendeur expédie les Produits.

14.4. Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande pour des motifs légitimes incluant, sans s'y limiter :

• erreurs de prix
• ruptures de stock chez le fournisseur
• Produits dont la commercialisation a cessé
• respect des sanctions
• prévention de la fraude
• restrictions à l'exportation
• informations incorrectes fournies par le Client
• impossibilité de vérifier le paiement.

14.5. Lorsqu'une commande est refusée après réception du paiement, le Vendeur rembourse le montant correspondant via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

15. Prix et taxes

15.1. Les prix affichés sur le Site Internet sont indiqués en euros (EUR).

15.2. Les prix applicables aux Consommateurs incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), sauf indication contraire claire.

15.3. Les prix applicables aux Clients professionnels peuvent être affichés hors TVA lorsque la législation fiscale applicable le permet.

15.4. Les frais de livraison, les droits de douane, les taxes à l'importation ou les frais administratifs similaires, le cas échéant, sont affichés séparément avant la finalisation de la commande dans la mesure du raisonnable.

15.5. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment avant d'accepter une commande.

15.6. Les commandes acceptées ne sont pas affectées par les modifications de prix ultérieures.

15.7. Les erreurs manifestes de prix résultant d'un dysfonctionnement technique, d'erreurs logicielles ou d'une erreur humaine n'engagent pas le Vendeur.

15.8. En cas d'erreur manifeste sur le prix, le Vendeur peut annuler la commande concernée et procéder à un remboursement intégral.

16. Moyens de paiement

16.1. Le Vendeur accepte les paiements par :

• Stripe
• PayPal
• Virement bancaire
• autres moyens de paiement affichés sur le Site Internet.

16.2. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon la localisation du Client.

16.3. Les commandes ne sont généralement traitées qu'après autorisation du paiement.

16.4. En cas d'échec de l'autorisation de paiement, le Vendeur n'a aucune obligation de réserver les Produits.

16.5. Les paiements par virement bancaire sont traités après réception effective des fonds.

16.6. Le Vendeur se réserve le droit de vérifier les paiements afin de prévenir la fraude.

16.7. Une vérification d'identité supplémentaire peut être demandée en cas de détection de transactions inhabituelles.

17. Devise

17.1. Toutes les transactions sont traitées en euros, sauf indication expresse contraire.

17.2. Les frais de conversion de devises appliqués par les prestataires de paiement restent à la charge du Client.

17.3. Les taux de change appliqués par les banques ou les prestataires de paiement échappent au contrôle du Vendeur.

18. Facturation

18.1. Les factures avec TVA sont émises par voie électronique.

18.2. Les factures électroniques sont considérées comme des documents comptables originaux.

18.3. Les Clients professionnels sont tenus de fournir des informations de facturation exactes avant de passer une Commande.

18.4. Une fois émises, les factures ne peuvent être modifiées que dans les cas autorisés par la loi.

19. Prévention des fraudes

19.1. Le Vendeur se réserve le droit de différer le traitement lors de la vérification de Commandes suspectes.

19.2. La vérification peut comprendre :

• la confirmation d'identité
• la vérification du paiement
• la validation de l'adresse de facturation
• le contrôle antifraude
• la communication avec les prestataires de paiement.

19.3. Les Commandes suspectées de fraude peuvent être annulées sans que la responsabilité du Vendeur ne puisse être engagée.

19.4. Le Vendeur peut refuser de futures Commandes émanant de Clients ayant déjà été impliqués dans des activités frauduleuses.

20. Livraison

20.1. Les Produits sont livrés dans toute l'Union européenne.

20.2. La livraison est effectuée par l'intermédiaire de partenaires logistiques sélectionnés par le Vendeur.

20.3. Les Produits peuvent être expédiés directement par les fabricants ou des distributeurs agréés.

20.4. Plusieurs Produits commandés ensemble peuvent être livrés en plusieurs expéditions distinctes.

20.5. Les dates de livraison estimées sont données à titre indicatif uniquement.

20.6. Les retards causés par les fabricants, les autorités douanières, les transporteurs, des cas de force majeure ou des restrictions gouvernementales ne constituent pas automatiquement une rupture de contrat.

20.7. Le Vendeur déploiera des efforts commercialement raisonnables pour informer les Clients en cas de retards de livraison importants.

20.8. Les délais de livraison estimés ne commencent à courir qu'après réception effective du paiement et acceptation de la Commande.

21. Adresse de livraison

21.1. Les Clients sont responsables de la fourniture d'une adresse de livraison complète et exacte.

21.2. Les Produits retournés en raison d'informations d'adresse incorrectes peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires.

21.3. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards résultant d'informations inexactes fournies par le Client.

22. Transfert des risques

22.1. Pour les Clients Consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement accidentel est transféré lors de la réception physique des Produits par le Consommateur ou une personne désignée par lui.

22.2. Lorsque le Consommateur mandate de façon indépendante un transporteur non proposé par le Vendeur, le transfert des risques a lieu dès la remise des Produits à ce transporteur.

22.3. Pour les Clients professionnels, le transfert des risques intervient dès la remise des Produits au premier transporteur, sauf convention contraire écrite.

23. Transfert de propriété

23.1. Le transfert de propriété des Produits n'intervient qu'après réception de l'intégralité du paiement par le Vendeur.

23.2. Jusqu'au transfert de propriété, le Client ne peut mettre en gage, vendre ou disposer de quelque manière que ce soit des Produits impayés.

23.3. Les dispositions légales impératives applicables prévalent lorsque les règles relatives à la réserve de propriété diffèrent.

24. Inspection à la livraison

24.1. Les Clients doivent vérifier l'ensemble des livraisons immédiatement dès réception.

24.2. Les dommages de transport visibles doivent, dans la mesure du raisonnable, être signalés au transporteur avant d'accepter la livraison.

24.3. Les dommages de transport dissimulés doivent être signalés sans retard injustifié après leur découverte.

24.4. Les Clients doivent conserver :

• l'emballage d'origine
• les étiquettes d'expédition
• les photographies des dommages
• les documents de transport.

24.5. L'absence de signalement immédiat d'un dommage de transport ne prive pas automatiquement le Consommateur de ses droits légaux, mais peut limiter les recours contre le transporteur lorsque la loi le permet.

25. Exigences d'installation

25.1. Les Produits doivent être inspectés avant l'installation.

25.2. Les Produits installés sont réputés acceptés, à moins qu'un défaut de fabrication qui ne pouvait raisonnablement pas être décelé avant l'installation ne soit découvert ultérieurement.

25.3. Le Vendeur recommande vivement que l'installation soit effectuée par des techniciens automobiles qualifiés.

25.4. Une installation incorrecte peut annuler les garanties du fabricant lorsque les conditions de garantie applicables le prévoient.

25.5. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant :

• d'une installation incorrecte
• d'une mauvaise utilisation
• d'un usage en compétition ou sur circuit
• d'une modification non autorisée
• d'altérations incompatibles apportées au véhicule
• du non-respect des instructions du fabricant.

25.6. Les frais de main-d'œuvre liés à la dépose ou à la réinstallation ne sont remboursables que si la loi impérative applicable l'exige ou si le Vendeur l'a expressément accepté par écrit.

26. Pièces OEM et modifications du fabricant

26.1. Les constructeurs automobiles modifient régulièrement les composants au cours de la production.

26.2. Les références de pièces d'origine peuvent être remplacées par des références plus récentes du constructeur.

26.3. L'emballage, la marque, le pays de fabrication ou les marquages du fournisseur peuvent varier sans affecter l'authenticité.

26.4. De telles modifications ne constituent pas un défaut de conformité.

26.5. Le Vendeur fournit des Produits d'origine OEM correspondant aux références de remplacement actuelles du fabricant, sauf indication contraire.

27. Obligation de vérification du Client avant l'installation

27.1. Avant l'installation, le Client doit vérifier :

• le numéro OE
• les dimensions du Produit
• les connecteurs électriques le cas échéant
• les points de fixation
• l'état apparent
• la quantité fournie.

27.2. Les Produits présentant une non-conformité visible ne doivent pas être installés.

27.3. Les Clients doivent contacter immédiatement le Vendeur dès qu'une anomalie est constatée.

27.4. La poursuite de l'installation après avoir identifié une anomalie manifeste peut affecter les recours disponibles dans la mesure permise par le droit applicable.

Partie 3 – Droits des consommateurs, conformité des produits, garantie et retours

28. Droit de rétractation du consommateur

28.1. La présente Section s'applique uniquement aux Consommateurs achetant des Produits à des fins n'entrant pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

28.2. Sauf exception prévue par la législation applicable, les Consommateurs ont le droit de se rétracter d'un contrat conclu à distance dans un délai de quatorze (14) jours calendaires sans donner de motif.

28.3. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après le jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession des Produits.

28.4. Pour exercer le droit de rétractation, le Consommateur doit notifier sa décision au Vendeur avant l'expiration du délai de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée par e-mail ou sur un autre support durable.

28.5. Le Consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni par le Vendeur, sans que cela soit obligatoire.

28.6. La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation dans les délais légaux incombe au Consommateur.

29. Effets de la rétractation

29.1. Lorsque le Consommateur se rétracte légitimement du contrat, le Vendeur rembourse tous les paiements reçus pour les Produits retournés, y compris les frais de la modalité de livraison standard la moins coûteuse proposée par le Vendeur.

29.2. Les frais de livraison supplémentaires découlant du choix par le Consommateur d'une option de livraison express ou supérieure ne sont pas remboursables.

29.3. Les remboursements sont effectués sans retard injustifié et au plus tard quatorze (14) jours calendaires après la réception par le Vendeur des Produits retournés ou d'une preuve acceptable de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

29.4. Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

29.5. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception des Produits retournés ou jusqu'à ce qu'une preuve d'expédition ait été fournie.

30. Obligations du Consommateur en cas de retour de Produits

30.1. Les Consommateurs doivent retourner les Produits sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours calendaires après avoir notifié leur rétractation au Vendeur.

30.2. Les Produits retournés doivent :

• être complets
• inclure tous les accessoires
• inclure l'emballage d'origine du fabricant dans la mesure du raisonnable
• inclure les étiquettes, manuels et documents fournis avec le Produit.

30.3. Les Consommateurs ne sont responsables que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits.

30.4. Le Vendeur ne saurait refuser une rétractation légitime au seul motif que l'emballage d'origine a été ouvert, dès lors que le Produit reste par ailleurs conforme aux exigences légales.

31. Exceptions au droit de rétractation

31.1. Le droit légal de rétractation ne s'applique pas lorsque les conditions d'exclusion prévues par la législation applicable sont réunies.

31.2. Sans préjudice de la législation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux :

• a) Produits confectionnés selon les spécifications individuelles du Consommateur
• b) Produits spécialement commandés ou approvisionnés spécifiquement pour un Client individuel lorsque la loi applicable l'autorise
• c) Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène dès lors qu'ils ont été descellés
• d) Produits indissociablement mélangés à d'autres biens après la livraison.

31.3. Lorsque le Vendeur invoque une exception au droit de rétractation, le Client en est informé avant la finalisation de la Commande.

31.4. Tous les droits légaux relatifs aux Produits défectueux ou non conformes demeurent inchangés.

32. Produits OEM d'origine

32.1. Le Vendeur fournit exclusivement des Produits OEM d'origine, sauf indication expresse contraire.

32.2. Les Produits OEM peuvent provenir de :

• constructeurs automobiles
• équipementiers d'origine agréés
• réseaux de distribution officiellement agréés.

32.3. Les fabricants peuvent remplacer des références de pièces antérieures par des références de substitution.

32.4. La réception d'une pièce OEM d'origine de substitution ne constitue pas une non-conformité, à condition que le remplacement corresponde aux informations officielles d'interchangeabilité du fabricant.

33. Compatibilité des Produits

33.1. Les constructeurs automobiles introduisent fréquemment des modifications en cours de production sans altérer l'aspect extérieur des véhicules.

33.2. La compatibilité dépend de nombreux facteurs, y compris, mais sans s'y limiter :

• VIN
• date de production
• code moteur
• code boîte de vitesses
• options d'usine
• spécifications régionales
• versions logicielles
• réparations ou modifications antérieures.

33.3. Les informations de compatibilité affichées sur le Site Internet sont fournies à titre indicatif uniquement, sauf confirmation expresse par écrit après examen des informations complètes sur le véhicule.

33.4. Les Clients restent responsables de la vérification de la compatibilité avant l'installation.

34. Assistance VIN

34.1. Sur demande, le Vendeur peut aider les Clients en vérifiant la compatibilité sur la base du code VIN ou d'autres informations fournies.

34.2. Cette assistance est fournie à l'aide des catalogues techniques et des bases de données des fabricants disponibles à ce moment-là.

34.3. Les conseils de compatibilité ne constituent pas une expertise technique ni une garantie de montage.

34.4. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable lorsque l'incompatibilité résulte de :

• un code VIN incorrect fourni par le Client
• des informations incomplètes sur le véhicule
• des modifications apportées au véhicule
• des équipements non d'origine montés sur le véhicule
• des réparations antérieures non conformes
• des modifications de production non répertoriées dans les bases de données du fabricant.

34.5. Cette clause n'exclut pas les droits légaux impératifs applicables aux Consommateurs.

35. Garantie légale de conformité

35.1. Les Consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la législation applicable de l'Union européenne et de la Lituanie.

35.2. Le Vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et devenant apparent dans le délai de prescription légal.

35.3. Les Consommateurs doivent informer le Vendeur dans un délai raisonnable après avoir découvert un défaut de conformité.

35.4. Lorsqu'un Produit n'est pas conforme au contrat, le Consommateur peut prétendre aux recours prévus par la loi applicable, notamment :

• la réparation
• le remplacement
• la réduction du prix
• la résiliation du contrat
• le remboursement.

35.5. Les droits légaux ne peuvent être ni exclus ni limités par les présentes Conditions.

36. Garantie commerciale

36.1. Certains Produits peuvent être accompagnés d'une garantie commerciale du fabricant.

36.2. L'existence, la durée et l'étendue de toute garantie commerciale sont déterminées uniquement par le fabricant.

36.3. Sauf mention expresse contraire, le Vendeur ne fournit aucune garantie commerciale indépendante au-delà de ses obligations légales.

36.4. Les garanties commerciales n'affectent pas les droits légaux du Consommateur.

37. Exclusions de garantie

Sans préjudice des lois impératives, la couverture de garantie ne s'étend pas aux dommages causés par :

• une installation incorrecte
• le non-respect des instructions du fabricant
• des dommages accidentels
• une mauvaise utilisation
• une utilisation en course ou en compétition
• un usage commercial abusif
• des réparations non autorisées
• un stockage inapproprié
• un entretien incorrect
• une utilisation avec des composants incompatibles
• une surcharge électrique
• une corrosion causée par des facteurs externes
• des modifications effectuées après la livraison.

38. Réclamations au titre de la garantie

38.1. Les Clients doivent informer le Vendeur dans les meilleurs délais après la découverte d'un défaut présumé.

38.2. Les réclamations au titre de la garantie doivent inclure :

• Numéro de commande
• facture
• description du défaut
• photographies le cas échéant
• numéro VIN le cas échéant
• rapports de diagnostic le cas échéant.

38.3. Le Vendeur peut demander toute documentation technique complémentaire raisonnablement nécessaire pour évaluer la réclamation.

38.4. Les Produits ne doivent pas être démontés, modifiés ou détruits avant l'inspection, sauf si cela est nécessaire pour des raisons de sécurité.

39. Inspection technique

39.1. Le Vendeur se réserve le droit de soumettre les Produits à :

• une inspection du fabricant
• une évaluation du fournisseur
• une analyse en laboratoire
• un examen technique.

39.2. Les délais d'évaluation peuvent varier en fonction des procédures du fabricant.

39.3. L'inspection ne constitue pas automatiquement une reconnaissance de responsabilité.

40. Produits de remplacement

40.1. Lorsqu'une réclamation au titre de la garantie est acceptée, le Vendeur peut, sous réserve du droit applicable :

• réparer le Produit
• remplacer le Produit
• fournir un Produit OEM équivalent
• rembourser tout ou partie du prix d'achat.

40.2. La solution retenue doit être conforme à la législation impérative applicable.

41. Obligation du Client de conserver les preuves

Les Clients soumettant des réclamations au titre de la garantie ou de la conformité doivent conserver :

• le Produit
• l'emballage d'origine le cas échéant
• les justificatifs d'installation le cas échéant
• les rapports de diagnostic
• les photographies
• la preuve d'achat.

Le défaut de conservation des preuves peut retarder l'évaluation de la réclamation, mais n'éteint pas automatiquement les droits légaux.

42. Autorisation de retour de marchandise (RMA)

42.1. Certains retours peuvent nécessiter un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) émis par le Vendeur.

42.2. Les Produits retournés sans autorisation préalable peuvent subir des retards de traitement.

42.3. L'attribution d'un numéro de RMA ne constitue pas une acceptation du retour ou de la réclamation au titre de la garantie.

43. Expédition des retours

43.1. Sauf disposition contraire de la loi ou accord du Vendeur, les Clients sont responsables des frais de retour des Produits.

43.2. Lorsqu'une réclamation au titre de la garantie ou de la conformité est acceptée, les frais raisonnables d'expédition de retour peuvent être remboursés lorsque la loi applicable l'exige.

43.3. Les Clients doivent utiliser des services d'expédition avec suivi pour les Produits retournés.

43.4. Le risque de perte pendant l'expédition de retour incombe à l'expéditeur jusqu'à ce que les Produits soient reçus par le Vendeur ou sur le lieu d'inspection désigné, sauf disposition légale impérative contraire.

Fin de la partie 3.

Partie 4 – Responsabilité, conditions B2B, propriété intellectuelle, conformité et règlement des litiges

44. Limitation de responsabilité

44.1. Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par le droit applicable.

44.2. En particulier, aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité en cas de :

• décès ou dommages corporels causés par négligence
• fraude ou déclaration frauduleuse
• faute intentionnelle
• faute lourde lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue
• droits impératifs du Consommateur en vertu du droit applicable.

44.3. Sous réserve de l'article 44.1, le Vendeur ne pourra être tenu responsable des préjudices indirects ou consécutifs, y compris, sans s'y limiter :

• perte de bénéfices
• perte de chiffre d'affaires
• perte de contrats
• perte d'opportunités commerciales
• perte de clientèle
• interruption d'activité
• perte d'économies escomptées
• perte de production
• perte d'usage d'un véhicule.

44.4. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards causés par les fabricants, fournisseurs, prestataires logistiques, autorités douanières ou autres tiers échappant au contrôle raisonnable du Vendeur.

44.5. Sauf disposition légale impérative contraire, le Vendeur ne pourra être tenu responsable des :

• frais de main-d'œuvre d'atelier
• frais de diagnostic
• frais de remorquage
• frais de location de véhicule
• frais d'hébergement
• frais de déplacement
• pertes liées à l'interruption d'activité.

44.6. Toute responsabilité du Vendeur sera, dans la mesure maximale permise par la loi, limitée au prix d'achat payé pour le Produit concerné.

45. Force majeure

45.1. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations contractuelles causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable.

45.2. Les cas de force majeure comprennent notamment :

• catastrophes naturelles
• inondations
• incendies
• séismes
• pandémies
• épidémies
• restrictions gouvernementales
• sanctions
• conflits armés
• terrorisme
• cyberattaques
• pannes d'électricité
• perturbations des transports
• retards douaniers
• grèves
• pénuries de matières premières
• arrêts de production du fabricant.

45.3. L'exécution des obligations concernées est suspendue pendant toute la durée de l'événement de force majeure.

45.4. Si la force majeure se poursuit pendant plus de soixante (60) jours consécutifs, l'une ou l'autre des parties peut résilier la Commande concernée sans engager sa responsabilité, à l'exception des obligations déjà exécutées.

46. Rappels de produits

46.1. Les fabricants peuvent lancer des rappels de sécurité concernant les Produits fournis par le Vendeur.

46.2. Lorsque le Vendeur est informé qu'un Produit fourni fait l'objet d'un rappel de sécurité officiel, des efforts raisonnables sont déployés pour en informer les Clients concernés aux coordonnées disponibles.

46.3. Les Clients doivent coopérer et respecter les instructions de rappel émises par le fabricant ou le Vendeur.

46.4. Les procédures de rappel sont menées conformément aux instructions du fabricant et à la législation applicable.

47. Utilisation des produits

47.1. Les Produits fournis par le Vendeur sont destinés exclusivement à un usage licite.

47.2. Il incombe aux Clients de s'assurer que les Produits sont adaptés à l'usage prévu.

47.3. Les Produits doivent être installés uniquement conformément aux spécifications du fabricant et aux normes techniques applicables.

47.4. Le Vendeur décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou d'une installation contraire aux recommandations du fabricant.

48. Installation professionnelle

48.1. Certains Produits nécessitent une installation par des professionnels de l'automobile dûment qualifiés.

48.2. Le Client reconnaît qu'une installation incorrecte peut :

• compromettre la sécurité du véhicule
• annuler les garanties du fabricant
• provoquer une défaillance du Produit.

48.3. Le Vendeur recommande de conserver les factures d'installation et la documentation de l'atelier aux fins de garantie.

49. Propriété intellectuelle

49.1. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site Internet restent la propriété exclusive du Vendeur ou de ses concédants de licence.

49.2. Cela comprend :

• les marques
• les logos
• les éléments graphiques
• les catalogues de produits élaborés par le Vendeur
• les logiciels
• les bases de données
• la mise en page du site internet
• les textes
• les photographies créées par le Vendeur.

49.3. Les noms de produits, les marques de constructeurs automobiles et les références d'origine (OEM) restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.

49.4. Les références aux constructeurs automobiles sont utilisées uniquement à des fins d'identification et de compatibilité des Produits.

49.5. Aucun élément contenu sur le Site Internet ne confère de licence d'utilisation de la propriété intellectuelle sans accord écrit préalable.

50. Disponibilité du site internet

50.1. Le Vendeur s'efforce de maintenir une disponibilité continue du Site Internet, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu.

50.2. Des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de :

• la maintenance
• les mises à jour logicielles
• des incidents de sécurité
• des pannes de télécommunications
• des problèmes d'hébergement tiers.

50.3. Le Vendeur peut suspendre l'accès lorsque cela est nécessaire pour préserver l'intégrité ou la sécurité du Site Internet.

51. Suspension du compte client

51.1. Le Vendeur peut suspendre ou résilier les comptes clients lorsque :

• une activité frauduleuse est suspectée
• un abus de paiement survient
• de fausses informations ont été fournies
• les présentes Conditions ont fait l'objet d'un manquement substantiel
• une activité illicite est détectée.

51.2. La suspension du compte n'affecte pas les droits découlant des Commandes déjà acceptées, à moins que la résiliation ne soit légalement justifiée.

52. Dispositions applicables aux clients professionnels (B2B)

52.1. La présente Section s'applique uniquement aux Clients agissant dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

52.2. Les Clients professionnels confirment qu'ils possèdent les connaissances techniques appropriées nécessaires à la commande de pièces automobiles.

52.3. Les Clients professionnels sont responsables de vérifier de manière indépendante :

• les numéros OEM
• les spécifications du véhicule
• la compatibilité technique
• les exigences d'installation.

52.4. Les dispositions légales relatives à la protection des Consommateurs ne s'appliquent pas aux Clients professionnels, sauf si la loi impérative en dispose autrement.

52.5. Les Clients professionnels doivent inspecter les Produits dès leur livraison et signaler au Vendeur les défauts apparents sans retard injustifié.

52.6. Les vices cachés doivent être signalés rapidement après leur découverte.

52.7. Tout retard dans le signalement des défauts peut affecter les recours disponibles lorsque le droit applicable le permet.

53. Conformité aux règles d'exportation

53.1. Les Clients doivent se conformer à toute la législation applicable en matière de contrôle des exportations.

53.2. Les Produits ne doivent pas être exportés lorsque cela est interdit par les sanctions ou réglementations d'exportation applicables.

53.3. Le Vendeur se réserve le droit de refuser les Commandes auxquelles des restrictions d'exportation peuvent s'appliquer.

54. Conformité aux régimes de sanctions

54.1. Le Vendeur respecte la législation applicable de l'Union européenne en matière de sanctions.

54.2. Les Commandes impliquant des personnes, entités ou territoires sous sanctions, ou des transactions interdites, peuvent être annulées.

54.3. Les paiements reçus dans le cadre de transactions interdites seront traités conformément au droit applicable.

55. Mesures antifraude

55.1. Le Vendeur utilise des systèmes de détection de la fraude pour protéger les Clients et les transactions de paiement.

55.2. Les transactions suspectes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant l'expédition.

55.3. Le défaut de fourniture des vérifications demandées peut entraîner l'annulation de la Commande.

56. Protection des données

56.1. Les données à caractère personnel sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du Vendeur et à la législation applicable sur la protection des données, y compris le Règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données).

56.2. Les données personnelles ne sont traitées qu'à des fins commerciales légitimes, notamment :

• Traitement des commandes
• gestion des paiements
• livraison
• gestion de la garantie
• conformité légale
• prévention de la fraude.

56.3. Des informations complémentaires concernant le traitement des données figurent dans la Politique de confidentialité publiée sur le Site Internet.

57. Communications électroniques

57.1. En utilisant le Site Internet, les Clients consentent à recevoir des communications par voie électronique.

57.2. Les communications électroniques comprennent :

• Confirmations de commande
• factures
• notifications d'expédition
• correspondances relatives à la garantie
• notifications légales.

57.3. Les communications électroniques satisfont à toute exigence légale prévoyant que les communications soient effectuées par écrit, lorsque la loi applicable le permet.

58. Modifications des présentes Conditions

58.1. Le Vendeur peut modifier les présentes Conditions de temps à autre.

58.2. Les Conditions mises à jour entrent en vigueur dès leur publication sur le Site Internet, sauf indication contraire.

58.3. Les modifications n'affectent pas les Commandes acceptées avant l'entrée en vigueur des Conditions révisées.

59. Divisibilité

59.1. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur.

59.2. Toute disposition invalide doit être interprétée, dans toute la mesure du possible, de manière conforme au droit applicable et à l'intention commerciale initiale.

60. Cession

60.1. Le Vendeur peut céder ou transférer ses droits et obligations en vertu des présentes Conditions lorsque la loi le permet.

60.2. Les Clients ne peuvent pas céder leurs droits ou obligations sans le consentement écrit préalable du Vendeur, sauf si la législation impérative en dispose autrement.

61. Intégralité de l'accord

61.1. Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, la Politique d'expédition, la Politique de retour, la Politique de garantie et tout document expressément incorporé par référence, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant les achats effectués via le Site Internet.

61.2. Aucune déclaration orale ne saurait modifier les présentes Conditions, à moins d'avoir été confirmée par écrit par le Vendeur.

62. Droit applicable

62.1. Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République de Lituanie.

62.2. Lorsque la législation impérative relative à la protection des Consommateurs du pays de résidence du Consommateur prévoit un niveau de protection plus élevé, ces dispositions impératives prévalent.

63. Règlement des litiges

63.1. Le Vendeur encourage les Clients à contacter le Service Client avant d'engager des procédures judiciaires formelles.

63.2. Les consommateurs résidant au sein de l'Union européenne peuvent avoir le droit de soumettre les litiges aux organismes compétents de règlement des litiges de consommation conformément à la législation applicable.

63.3. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite le droit du Consommateur de demander une protection judiciaire devant les tribunaux compétents.

64. Coordonnées

Toute question concernant ces Conditions peut être adressée à :

R2A group, MB

N° d'immatriculation de l'entreprise : 306168417

N° de TVA : LT100015494513

Siège social :

Pramonės pr. 6-113 , LT-51267 Kaunas, Lituanie

E-mail : info@partsinn.lt

Téléphone : +370 653 31 339

Site Internet : https://www.partsinn.lt

Partie 5 – Conditions spécifiques à l'automobile, pièces OEM, vérification du VIN, dropshipping et commandes spéciales

65. Conditions spécifiques au secteur automobile

65.1. Le Vendeur est exclusivement spécialisé dans la vente de pièces automobiles d'origine du fabricant d'équipement d'origine (OEM).

65.2. Les Produits proposés sur le Site Internet sont principalement destinés à l'entretien, à la réparation et au remplacement pour les véhicules à moteur.

65.3. En raison des modifications continues apportées par les constructeurs automobiles, les Clients reconnaissent que les pièces automobiles nécessitent une identification minutieuse avant l'achat.

66. Numéros d'équipement d'origine (numéros OE)

66.1. Les numéros OE affichés sur le Site Internet sont fournis uniquement à des fins d'identification et de compatibilité.

66.2. Les constructeurs automobiles peuvent remplacer, substituer ou abandonner des numéros OE sans préavis.

66.3. Un Produit fourni sous une référence de fabricant plus récente est réputé conforme lorsqu'il remplace officiellement le numéro OE initialement commandé.

66.4. Les différences mineures au niveau des étiquettes, de l'emballage ou des marquages résultant des mises à jour du fabricant ne constituent pas une non-conformité.

67. Références de pièces remplacées

67.1. Les fabricants remplacent régulièrement les références de pièces obsolètes par des références de production plus récentes.

67.2. Le Vendeur peut livrer la pièce de remplacement OEM officiellement substituée sans obtenir l'approbation préalable supplémentaire du Client.

67.3. La livraison d'un Produit officiellement substitué remplit les obligations contractuelles du Vendeur.

68. Images des produits

68.1. Les photographies des Produits sont fournies à titre indicatif uniquement.

68.2. Les images peuvent différer du Produit réel en raison de :

• mises à jour de l'emballage par le fabricant
• étiquettes révisées
• différences entre les lots de production
• variations régionales d'emballage
• limites de qualité de l'image.

68.3. Les images des produits ne prévalent pas sur les spécifications OE officielles du fabricant.

69. Catalogues techniques

69.1. Les informations de compatibilité affichées sur le Site Internet proviennent des fabricants, des distributeurs officiels et des systèmes professionnels de catalogage automobile.

69.2. Malgré des efforts raisonnables pour en maintenir l'exactitude, les catalogues peuvent contenir des inexactitudes, des omissions ou des retards de mise à jour.

69.3. Les Clients reconnaissent que les catalogues automobiles ne peuvent pas garantir la compatibilité dans tous les cas.

70. Service de vérification du VIN

70.1. À la demande du Client, le Vendeur peut effectuer une vérification de compatibilité basée sur le VIN.

70.2. La vérification du VIN est fournie en tant que service d'assistance au client et ne constitue pas une évaluation technique indépendante.

70.3. La vérification de la compatibilité est basée sur les informations disponibles dans les bases de données des fabricants et des fournisseurs au moment de l'examen.

70.4. Les constructeurs automobiles peuvent ne pas enregistrer l'ensemble des options d'usine, des spécifications régionales, des équipements de seconde monte ou des modifications ultérieures dans leurs bases de données.

70.5. Par conséquent, la vérification du VIN ne peut garantir la compatibilité en toutes circonstances.

71. Responsabilités du Client concernant le VIN

71.1. Les Clients demandant une vérification du VIN doivent fournir :

• le VIN complet
• la marque du véhicule
• le modèle du véhicule
• les informations relatives au moteur lorsque cela est demandé
• les informations relatives à la transmission lorsque cela est demandé
• toute modification connue du véhicule
• des photographies lorsque cela est raisonnablement demandé.

71.2. Les Clients doivent s'assurer que toutes les informations fournies sont complètes et exactes.

71.3. Le fait de ne pas divulguer les modifications apportées peut affecter l'évaluation de la compatibilité.

72. Véhicules modifiés

72.1. Le Vendeur suppose que les véhicules demeurent pour l'essentiel conformes aux spécifications d'origine du constructeur, sauf indication contraire.

72.2. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une incompatibilité résultant de :

• remplacements de moteur
• remplacements de boîte de vitesses
• modifications de performance après-vente
• équipements de seconde monte
• systèmes électriques personnalisés
• modifications de suspension
• transformations de carrosserie
• modules de commande non d'origine
• modifications logicielles.

73. Produits sélectionnés par numéro OE

73.1. Lorsque le Client sélectionne de manière autonome un Produit à l'aide d'un numéro OE, le Client confirme que la référence sélectionnée est correcte.

73.2. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une incompatibilité résultant uniquement d'un numéro OE incorrect fourni ou sélectionné par le Client.

73.3. Cette disposition n'affecte pas les droits légaux du Consommateur lorsque le Vendeur a recommandé de manière indépendante un Produit incorrect sur la base d'informations exactes fournies par le Consommateur.

74. Installation par du personnel qualifié

74.1. De nombreux composants automobiles nécessitent des outils spécialisés, des logiciels ou des procédures du constructeur.

74.2. Il est fortement conseillé aux clients de faire appel à des professionnels qualifiés de la réparation automobile.

74.3. Une installation incorrecte peut :

• compromettre la sécurité
• annuler la garantie constructeur
• endommager d'autres composants du véhicule.

75. Inspection avant installation

75.1. Les clients doivent inspecter les Produits avant leur installation.

75.2. Toute divergence visible doit être signalée immédiatement.

75.3. Les Produits ne doivent pas être installés lorsque :

• un dommage de transport évident est constaté
• une identification incorrecte du Produit est apparente
• des composants manquants sont identifiés.

75.4. L'installation d'un Produit manifestement incorrect peut affecter les recours disponibles dans la mesure permise par la législation applicable.

76. Composants électroniques

76.1. Certains Produits électroniques peuvent nécessiter un codage, un étalonnage, une adaptation ou une programmation.

76.2. Sauf indication expresse contraire, le Vendeur ne fournit pas de services de programmation.

76.3. Les clients demeurent responsables de s'assurer que les procédures de programmation appropriées sont effectuées le cas échéant.

77. Composants contrôlés par logiciel

77.1. Les véhicules modernes nécessitent fréquemment des mises à jour logicielles après l'installation de composants de remplacement.

77.2. La compatibilité peut dépendre de versions logicielles du véhicule indépendantes du contrôle du Vendeur.

77.3. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une incompatibilité logicielle résultant des exigences de programmation du constructeur.

78. Modèle de dropshipping

78.1. Le Vendeur opère principalement selon un modèle d'exécution en dropshipping.

78.2. Les Produits peuvent être expédiés directement depuis :

• des fabricants
• des importateurs officiels
• des distributeurs agréés
• des centres logistiques régionaux.

78.3. Les Produits commandés ensemble peuvent arriver séparément.

78.4. L'origine de l'expédition peut différer selon la disponibilité des fournisseurs.

79. Fournisseurs multiples

79.1. Le Vendeur coopère avec de nombreux fournisseurs OEM dans toute l'Union européenne.

79.2. Les Produits d'origine équivalents fournis par différents canaux de distribution agréés demeurent conformes dès lors qu'ils correspondent à la référence OEM commandée.

80. Retards des fournisseurs

80.1. Les estimations de livraison dépendent des stocks des fournisseurs.

80.2. Des retards imprévus du fabricant peuvent survenir en raison de :

• interruptions de production
• restrictions d'allocation
• fermetures d'usines
• perturbations logistiques
• procédures douanières
• pénuries de transport.

80.3. Le Vendeur déploiera des efforts commercialement raisonnables pour tenir les Clients informés de tout retard important.

81. Produits sur commande spéciale

81.1. Certains Produits peuvent être spécialement approvisionnés auprès des fabricants ou de distributeurs agréés suite à l'achat du Client.

81.2. Ces Produits peuvent être identifiés lors du paiement ou de la confirmation de Commande.

81.3. Lorsque la loi applicable le permet, les Produits spécialement approvisionnés peuvent être soumis à des conditions de retour différentes.

81.4. Toute restriction des droits légaux du Consommateur ne s'applique que lorsque la loi impérative l'autorise expressément.

82. Emballage du fabricant

82.1. Les fabricants peuvent modifier l'emballage sans préavis.

82.2. Les modifications d'emballage n'affectent pas l'authenticité du Produit.

82.3. Les Produits peuvent être livrés avec une image de marque ou des étiquettes actualisées du fabricant.

83. Pays d'origine

83.1. Les Produits OEM d'origine peuvent être fabriqués dans différents pays.

83.2. Le pays de fabrication ne détermine pas l'authenticité du Produit.

83.3. Les constructeurs automobiles s'approvisionnent fréquemment en composants identiques auprès de plusieurs sites de production.

84. Disponibilité des produits

84.1. Certains Produits OEM peuvent être définitivement abandonnés par les fabricants.

84.2. Lorsqu'un Produit a été abandonné avant l'expédition, le Vendeur peut :

• annuler la Commande
• proposer un produit de remplacement officiel
• rembourser le prix d'achat.

85. Refus de commandes

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler des Commandes lorsque :

• des restrictions à l'exportation s'appliquent
• une fraude est suspectée
• le fournisseur refuse l'exécution
• des erreurs de tarification sont survenues
• la législation sur les sanctions s'applique
• la vérification du paiement échoue
• les Produits deviennent indisponibles.

86. Conformité environnementale

86.1. Les Clients sont responsables de l'élimination des pièces automobiles remplacées conformément à la législation environnementale applicable.

86.2. Certains Produits peuvent nécessiter une élimination par l'intermédiaire d'installations de recyclage agréées.

87. Traçabilité des produits

87.1. Le Vendeur peut conserver les numéros de lot, les numéros de série ou les références du fabricant des Produits à des fins d'assurance qualité, de gestion de la garantie et de conformité légale.

87.2. Il peut être demandé aux Clients de fournir ces identifiants lors de l'introduction de réclamations au titre de la garantie ou de la conformité.

88. Respect de la législation applicable

88.1. Les Clients doivent utiliser les Produits uniquement en conformité avec les lois et réglementations techniques applicables.

88.2. Le Vendeur ne garantit pas que chaque Produit est homologué pour une utilisation dans chaque juridiction ou pour chaque modification de véhicule.

89. Interprétation

89.1. Les titres sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et n'affectent en rien l'interprétation.

89.2. Les références à des textes législatifs incluent leurs modifications et les législations qui leur succèdent, sauf disposition contraire dictée par le contexte.

89.3. Les termes employés au singulier incluent le pluriel et inversement, le cas échéant.

89.4. Les termes désignant un genre incluent tous les genres.

89.5. Toute ambiguïté doit être interprétée de manière conforme au droit impératif applicable.

Partie 6 – Dispositions finales, notifications, réclamations, procédure RMA et annexes

90. Réclamations des clients

90.1. Le Vendeur s'engage à résoudre les réclamations des clients de manière équitable, rapide et professionnelle.

90.2. Les Clients estimant qu'un Produit ou service n'est pas conforme aux présentes Conditions ou à la législation applicable doivent contacter le Vendeur avant d'entamer toute procédure judiciaire.

90.3. Dans la mesure du raisonnable, les réclamations doivent comporter :

• Le numéro de commande
• le numéro de facture
• le nom du Client
• les coordonnées
• la description du Produit
• une description détaillée du problème
• des photographies, le cas échéant
• les pièces justificatives.

90.4. Les réclamations doivent être envoyées par e-mail à :

info@partsinn.lt

90.5. Le Vendeur accusera réception de la réclamation dans un délai raisonnable.

90.6. Lorsque des informations complémentaires sont requises, le Client coopère de bonne foi pour faciliter l'évaluation.

91. Procédure de traitement des réclamations

91.1. À la réception d'une réclamation, le Vendeur peut :

• demander des informations complémentaires
• demander des photographies ou des vidéos
• demander un rapport de diagnostic
• demander le retour du Produit
• demander une expertise par le fabricant.

91.2. Le délai nécessaire à l'examen dépend de la complexité de la demande et des procédures du fabricant.

91.3. Le Vendeur fournira une réponse écrite après avoir procédé à une évaluation raisonnable.

91.4. L'acceptation d'un Produit pour inspection ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité.

92. Autorisation de retour de marchandise (RMA)

92.1. Certains retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (« RMA »).

92.2. Les Clients ne doivent pas retourner de Produits avant d'avoir reçu les instructions de retour lorsqu'un RMA est requis.

92.3. Un numéro de RMA peut préciser :

• l'adresse de retour
• le numéro de référence
• les exigences d'emballage
• les documents requis
• les procédures d'inspection.

92.4. Les Produits retournés sans les documents requis peuvent faire l'objet de retards de traitement.

92.5. L'attribution d'un numéro RMA ne garantit pas l'acceptation du retour, de la demande de garantie ou du remboursement.

93. Exigences d'emballage pour les retours

93.1. Les Produits retournés doivent être emballés de manière à éviter tout dommage durant le transport.

93.2. Dans la mesure du raisonnable, les retours doivent inclure :

• l'emballage d'origine du fabricant
• les matériaux de protection
• les étiquettes
• les accessoires
• les instructions d'installation
• la documentation de garantie fournie avec le Produit.

93.3. Les Clients demeurent responsables de tout emballage inadéquat entraînant des dommages lors du transport de retour.

94. Inspection des Produits retournés

94.1. Les Produits retournés peuvent faire l'objet d'une inspection visuelle et technique.

94.2. L'inspection peut comprendre la vérification :

• de l'authenticité
• des numéros de série
• des numéros de lot
• des traces de montage
• des dommages physiques
• de la contamination
• des composants manquants
• des scellés du fabricant.

94.3. Les procédures d'inspection peuvent être effectuées par :

• le Vendeur
• le fabricant
• un distributeur agréé
• un spécialiste technique indépendant.

95. Traitement des remboursements

95.1. Les remboursements approuvés sont généralement traités selon le mode de paiement initial.

95.2. Les délais de traitement des remboursements peuvent dépendre :

• des procédures des prestataires de paiement
• des systèmes bancaires
• des délais de traitement de l'émetteur de la carte
• des jours fériés.

95.3. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards causés uniquement par les institutions financières ou les prestataires de services de paiement.

96. Notifications

96.1. Les notifications légales destinées au Vendeur doivent être adressées à :

R2A group, MB

Pramonės pr. 6-113 , LT-51267 Kaunas,

Lituanie

E-mail :

info@partsinn.lt

96.2. Les notifications envoyées par voie électronique sont réputées reçues dès lors que la partie destinataire est en mesure d'y avoir accès, sauf preuve du contraire.

96.3. Les Clients sont tenus de veiller à ce que leurs coordonnées demeurent exactes.

97. Langue

97.1. Les présentes Conditions peuvent être publiées dans plusieurs langues.

97.2. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version expressément désignée par le Vendeur comme faisant foi prévaudra, sauf disposition légale impérative contraire.

97.3. Le Vendeur peut publier des versions spécifiques par pays distinctes lorsque la législation locale l'exige.

98. Contrats électroniques

98.1. Les parties conviennent que les contrats peuvent être conclus par voie électronique.

98.2. L'acceptation électronique via le Site Internet constitue une acceptation juridiquement contraignante.

98.3. Les enregistrements électroniques conservés par le Vendeur peuvent être utilisés comme preuve des communications contractuelles, sous réserve du droit applicable.

99. Absence de renonciation

99.1. Le fait pour le Vendeur de ne pas faire appliquer une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition.

99.2. Toute renonciation ne sera effective que si elle est faite expressément par écrit.

100. Survie des clauses

100.1. Les clauses relatives :

• aux obligations de paiement
• aux garanties
• à la responsabilité
• à la propriété intellectuelle
• à la confidentialité
• au droit applicable
• au règlement des litiges
• à la protection des données
• survivront à la résiliation ou à l'exécution du contrat lorsque leur nature exige la poursuite de leurs effets.

101. Droits des tiers

101.1. Sauf disposition contraire expresse, aucune personne autre que les parties au contrat n'a le droit de faire appliquer les présentes Conditions.

102. Titres

102.1. Les titres des clauses sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et n'affectent pas leur interprétation.

103. Formulaire type de rétractation (consommateurs de l'UE)

Les consommateurs souhaitant exercer leur droit légal de rétractation peuvent utiliser le formulaire suivant.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de :

R2A group, MB

Pramonės pr. 6-113 , LT-51267 Kaunas, Lituanie

E-mail :

info@partsinn.lt

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Numéro de commande :

Numéro de facture :

Produit(s) :

Commandé(s) le :

Reçu(s) le :

Nom du consommateur :

Adresse :

E-mail :

Téléphone :

Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

104. Coordonnées

Raison sociale :

R2A group, MB

Numéro d'immatriculation de l'entreprise :

306168417

Numéro de TVA :

LT100015494513

Siège social :

Pramonės pr. 6-113 , LT-51267 Kaunas,

Lituanie

E-mail :

info@partsinn.lt

Téléphone :

+370 653 31 339

Site Web :

https://www.partsinn.lt

105. Date d'entrée en vigueur

Les présentes Conditions générales entrent en vigueur à la date de leur publication sur le Site Web et restent applicables jusqu'à ce qu'elles soient modifiées ou remplacées.

106. Acceptation

En passant une Commande sur le Site Web, le Client confirme que :

• il a lu les présentes Conditions
• il comprend les présentes Conditions
• il accepte d'être légalement lié par les présentes Conditions
• il a eu la possibilité de consulter toutes les politiques intégrées par référence
• il consent à la conclusion du contrat par voie électronique.

CONDITIONS GÉNÉRALES – AVENANT

Dispositions B2B, politique de substitution OEM et intégration de la politique de retour

107. Clients professionnels (B2B)

107.1 Champ d'application

La présente section s'applique exclusivement aux clients agissant dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Lorsque la législation impérative établit une distinction entre consommateurs et clients professionnels, la présente section prévaut pour les clients professionnels dans toute la mesure permise par la loi.

107.2 Expertise technique

Les clients professionnels reconnaissent qu'ils possèdent, ou ont accès à, l'expertise technique nécessaire pour identifier, commander et installer des composants automobiles.

Les clients professionnels sont responsables de vérifier :

• références de pièces OE
• substitutions constructeur
• compatibilité technique
• configuration du véhicule
• restrictions relatives à la date de production
• exigences logicielles
• procédures d'installation.

Le Vendeur peut fournir une assistance technique sur demande ; toutefois, cette assistance repose uniquement sur les informations fournies par le Client Professionnel et sur les informations techniques alors disponibles auprès des fabricants et fournisseurs.

107.3 Obligation d'inspection

Les Clients Professionnels doivent inspecter les Produits immédiatement à la livraison.

Les défauts apparents, manquants ou erreurs de livraison doivent être signalés sans retard injustifié et, dans la mesure du possible, avant l'installation.

Le fait de ne pas inspecter les Produits dans un délai commercialement raisonnable peut affecter les recours contractuels disponibles, dans la mesure permise par le droit applicable.

107.4 Garantie commerciale

Sauf accord exprès par écrit, le Vendeur ne fournit aucune garantie commerciale indépendante aux Clients professionnels.

Les Clients professionnels ne peuvent se prévaloir que :

• des droits légaux applicables en vertu du droit impératif
• de toute garantie commerciale expressément offerte par le fabricant du Produit.

Les garanties du fabricant demeurent exclusivement soumises aux conditions et procédures de garantie propres au fabricant.

107.5 Dommages indirects

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, le Vendeur ne pourra être tenu responsable envers les Clients professionnels pour :

• perte de bénéfices
• perte de production
• temps d'arrêt de l'atelier
• frais de véhicule de remplacement
• pénalités contractuelles
• réclamations clients
• interruption d'activité
• perte d'opportunités commerciales
• atteinte à la réputation.

107.6 Frais d'installation

Sauf disposition légale impérative contraire ou accord exprès par écrit, le Vendeur ne remboursera pas :

• frais de pose
• frais de dépose
• diagnostics
• programmation
• étalonnage
• remorquage
• transport
• gardiennage du véhicule
• main-d'œuvre d'atelier.

107.7 Responsabilité maximale

Sous réserve des dispositions légales impératives, la responsabilité globale du Vendeur envers un Client professionnel découlant d'une Commande particulière ne saurait excéder le prix d'achat effectivement payé pour le Produit concerné.

108. Politique de substitution des références OEM

108.1 Révisions par le constructeur

Les constructeurs automobiles révisent et remplacent régulièrement des composants au cours du cycle de vie de production d'un véhicule.

En conséquence :

• les numéros OE peuvent être abandonnés
• les références de production peuvent changer
• les fournisseurs peuvent être remplacés
• les lieux de fabrication peuvent changer
• les emballages peuvent être mis à jour.

Ces modifications n'affectent pas l'authenticité du Produit.

108.2 Numéros OEM remplacés

Lorsqu'un constructeur remplace officiellement un numéro OE par un autre, le Vendeur peut fournir le Produit officiellement substitué.

Le Client reconnaît qu'un tel remplacement constitue une parfaite exécution contractuelle.

La livraison d'un Produit OEM officiellement remplacé ne sera pas considérée comme :

• une livraison erronée
• un Produit de substitution
• un Produit non conforme
• un motif de refus au seul motif que le numéro OE imprimé diffère de la référence initialement commandée.

108.3 Produits d'origine équivalents

Le même Produit OEM peut légitimement être fourni :

• sous un emballage constructeur différent
• provenant de différents sites de production agréés
• via différents centres de distribution agréés
• avec des étiquettes révisées
• avec des codes-barres révisés.

Dès lors que le Produit est une pièce de remplacement OEM officiellement reconnue, il est réputé conforme à la Commande.

108.4 Emballage du constructeur

Les constructeurs peuvent modifier :

• le marquage de marque
• l'emballage
• les étiquettes de sécurité
• les codes QR
• les hologrammes
• la documentation.

De telles modifications n'affectent pas la conformité du Produit.

108.5 Variations de la chaîne d'approvisionnement

En raison du modèle économique de livraison directe (dropshipping) du Vendeur, les Produits peuvent provenir de différents fournisseurs agréés au sein de l'Espace économique européen ou d'autres juridictions lorsque la loi l'autorise.

Le Vendeur se réserve le droit d'exécuter les Commandes par l'intermédiaire de tout fournisseur agréé en mesure de fournir des Produits OEM d'origine.

108.6 Changements de fournisseurs

Le Vendeur peut changer de fournisseur à tout moment et sans préavis, à condition que :

• L'authenticité du produit est préservée
• Les spécifications du produit restent conformes
• Les exigences d'homologation du fabricant continuent d'être respectées.

108.7 Traçabilité des produits

Le Vendeur peut enregistrer :

• les numéros de lot
• les numéros de série
• les références fournisseur
• les identifiants logistiques
• les identifiants d'expédition

à des fins d'assurance qualité, de gestion de la garantie, de prévention de la fraude et de conformité légale.

109. Intégration de la politique de retour

109.1 Politique intégrée

La Politique de retour & de remboursement du Vendeur fait partie intégrante des présentes Conditions.

Lorsqu'un Client passe une Commande, les présentes Conditions ainsi que la Politique de retour s'appliquent simultanément.

109.2 Ordre de priorité des documents

En cas de contradiction entre les présentes Conditions et la Politique de retour :

• la législation impérative applicable prévaut
• ensuite, les présentes Conditions prévalent pour les questions contractuelles
• la Politique de retour prévaut pour les procédures de retour et les instructions pratiques de retour.

109.3 Autorisation de retour

Certains Produits nécessitent une autorisation préalable de retour de marchandise (RMA).

Les Clients doivent suivre la Politique de retour avant de retourner tout Produit.

Les retours effectués sans respecter la procédure de retour publiée peuvent entraîner des retards de traitement.

109.4 Conditions de retour OEM

Certains Produits d'origine constructeur (OEM) fournis spécifiquement pour une Commande individuelle ne peuvent être acceptés en retour que lorsque :

• la législation applicable accorde un tel droit
• le fabricant ou le fournisseur agréé accepte le retour
• le Produit satisfait aux conditions de retour publiées.

Aucune disposition de la présente clause ne limite les droits impératifs du Consommateur en vertu de la législation applicable.

109.5 Exigences de retour des fournisseurs

Certains fabricants et distributeurs agréés imposent des conditions de retour obligatoires, notamment :

• emballage non ouvert
• scellés du fabricant intacts
• accessoires complets
• étiquettes d'origine
• marquages de traçabilité.

Les Clients reconnaissent que ces exigences peuvent affecter la capacité du Vendeur à traiter les retours, sauf si la législation impérative en dispose autrement.

109.6 Frais de restockage

Des frais raisonnables de restockage du fournisseur peuvent être facturés aux Clients professionnels lorsque :

• autorisé par la législation applicable
• communiqué avant l'acceptation du retour
• imposé par le fournisseur agréé.

Les frais de restockage ne doivent en aucun cas restreindre les droits légaux impératifs du Consommateur.

109.7 Interprétation

La Politique de retour complète les présentes Conditions.

Aucun document ne saurait être interprété comme limitant les droits légaux impératifs accordés en vertu de la législation applicable.

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Date d'entrée en vigueur : 09.07.2026

La présente Politique de retour & de remboursement (« Politique de retour ») fait partie intégrante des Conditions générales de vente publiées sur https://www.partsinn.lt.

En passant Commande sur le Site Internet, le Client accepte la présente Politique de retour ainsi que les Conditions générales.

Lorsque la législation impérative sur la protection des consommateurs prévoit des droits plus étendus que la présente Politique, cette législation impérative prévaut.

1. Informations sur le vendeur

R2A group, MB

N° d'immatriculation de l'entreprise : 306168417

N° de TVA : LT100015494513

Pramonės pr. 6-113 , LT-51267 Kaunas,

Lituanie

E-mail : info@partsinn.lt

Téléphone : +370 653 31 339

Site web : https://www.partsinn.lt

2. Champ d'application

La présente Politique régit :

• la rétractation des contrats à distance par les Consommateurs
• le retour des Produits
• les remboursements
• les retours sous garantie
• les Produits non conformes
• les dommages liés au transport
• les retours des Clients professionnels
• l'Autorisation de retour de marchandise (RMA)
• les procédures de retour spécifiques aux fournisseurs.

La présente Politique s'applique à tous les Produits vendus par l'intermédiaire du Site web, sauf indication expresse contraire.

3. Définitions

Aux fins de la présente Politique :

Consommateur désigne une personne physique agissant en dehors de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.

Client professionnel désigne une personne achetant des Produits à des fins professionnelles.

Produit OEM désigne un composant automobile authentique d'équipementier d'origine (Original Equipment Manufacturer).

RMA désigne une autorisation de retour de marchandise (Return Merchandise Authorization).

Produit sur commande spéciale désigne un Produit approvisionné spécifiquement à la suite de la Commande d'un Client.

4. Droit de rétractation du consommateur

Les consommateurs résidant au sein de l'Union européenne ont généralement le droit de se rétracter d'un contrat d'achat à distance dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à motiver leur décision, à moins qu'une exception légale ne s'applique.

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après que le Consommateur, ou une personne désignée par le Consommateur, a reçu le Produit.

Pour exercer ce droit, le Consommateur doit notifier le Vendeur avant l'expiration du délai de rétractation en envoyant une déclaration claire par e-mail à info@partsinn.lt.

Le Consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation publié dans les Termes & Conditions, mais n'est pas obligé de le faire.

5. Retour des Produits après rétractation

Après avoir notifié le Vendeur de sa rétractation, le Consommateur doit retourner le Produit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.

Les Produits retournés doivent :

• être complets
• inclure tous les accessoires fournis
• inclure les manuels le cas échéant
• inclure l'emballage d'origine dans la mesure du raisonnable
• être protégés de manière adéquate pour le transport.

La responsabilité du Consommateur n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.

Le simple fait d'ouvrir l'emballage afin d'inspecter le Produit ne supprime pas, en soi, le droit légal de rétractation.

6. Remboursements suite à une rétractation

En cas d'exercice valide du droit de rétractation, le Vendeur remboursera :

le prix d'achat du Produit retourné ; et

les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux initialement proposé.

Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le Client d'un service de livraison express ou premium ne sont pas remboursables.

Les remboursements sont normalement effectués en utilisant le moyen de paiement initial.

Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à :

la réception du Produit retourné ; ou

la fourniture d'une preuve satisfaisante de l'expédition du retour,

la date retenue étant celle du premier de ces faits.

7. Produits ne pouvant pas être retournés au titre du droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas lorsque les exclusions prévues par la législation applicable s'appliquent.

Selon les circonstances et la législation applicable, cela peut notamment concerner :

• les Produits confectionnés selon les spécifications individuelles du Consommateur
• les Produits approvisionnés spécialement pour une Commande individuelle lorsque les conditions légales d'une telle exclusion sont remplies
• les Produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé dès lors qu'ils ont été descellés
• les Produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Lorsque le Vendeur se prévaut d'une telle exception, le Client en est informé avant la finalisation de la Commande.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits légaux du Consommateur concernant les Produits défectueux ou non conformes.

8. Pièces automobiles OEM

Le Vendeur fournit des pièces automobiles OEM d'origine.

Les Clients reconnaissent que :

• les constructeurs remplacent régulièrement les références d'origine (numéros OE)
• l'emballage du fabricant peut changer sans préavis
• les étiquettes et marquages du fabricant peuvent différer selon les lots de production
• les Produits peuvent être fournis sous des références officielles actualisées du constructeur.

La livraison d'un Produit OEM officiellement remplacé ne constitue pas une livraison incorrecte lorsqu'il est reconnu par le fabricant comme son remplacement direct.

9. Vérification du VIN

Sur demande, le Vendeur peut aider les Clients en vérifiant la compatibilité à l'aide du VIN ou d'autres informations fournies.

La vérification du VIN est effectuée à l'aide des bases de données des fabricants et des fournisseurs disponibles au moment de la vérification.

La compatibilité peut néanmoins être affectée par :

• des modifications non signalées apportées au véhicule
• des équipements installés en seconde monte
• des informations de VIN incorrectes
• des modifications en cours de production
• les limites des bases de données des fabricants.

La vérification du VIN aide donc à la sélection des Produits, mais ne remplace pas l'obligation du Client de fournir des informations complètes et exactes sur le véhicule.

Rien dans cette section ne limite les droits légaux obligatoires du Consommateur.

10. État des Produits retournés

Sauf si le retour concerne un Produit défectueux ou non conforme, les Produits retournés doivent :

• ne pas avoir été installés
• ne pas avoir été modifiés
• ne pas être souillés par de l'huile, du carburant ou d'autres fluides
• ne pas avoir subi de dommages après la livraison
• comporter les étiquettes et marquages d'identification d'origine dans la mesure du raisonnable.

Le Vendeur peut inspecter tous les Produits retournés avant de déterminer la solution applicable.

11. Autorisation de retour de marchandise (RMA)

Certains retours nécessitent une autorisation de retour de marchandise (« RMA »).

Lorsqu'un RMA est requis, les Clients doivent contacter info@partsinn.lt avant de retourner tout Produit.

Le Vendeur fournira, le cas échéant :

• un numéro de référence RMA
• l'adresse de retour exacte
• des instructions d'emballage
• toute documentation nécessaire au traitement.

L'attribution d'un numéro RMA ne constitue pas en soi une acceptation d'un retour, d'une réclamation au titre de la garantie ou d'une demande de remboursement.

Partie 2 – Retours sous garantie, livraisons incorrectes, retours B2B et dispositions finales

12. Livraisons incorrectes

12.1. Si le Client reçoit un Produit différent de celui confirmé dans la Commande, le Client doit en informer le Vendeur dans les meilleurs délais.

12.2. La notification doit inclure :

• le numéro de Commande
• des photographies du Produit reçu
• des photographies de l'étiquette du fabricant
• des photographies de l'étiquette d'expédition, le cas échéant.

12.3. Le Vendeur peut demander des informations supplémentaires avant de déterminer la solution appropriée.

12.4. Lorsque le Vendeur confirme qu'un Produit incorrect a été fourni, le Vendeur apporte la solution requise en vertu de la loi applicable, qui peut inclure le remplacement, la reprise du Produit incorrect, le remboursement ou une autre solution appropriée.

13. Produits endommagés pendant le transport

13.1. Les clients doivent inspecter les livraisons dès leur réception.

13.2. Les dommages de transport visibles doivent, dans la mesure du raisonnable, être signalés au transporteur au moment de la livraison.

13.3. Les clients doivent également en informer le Vendeur dès que raisonnablement possible.

13.4. Les clients sont encouragés à conserver :

• l'emballage d'expédition
• les étiquettes du transporteur
• des photographies des dommages
• des photographies de l'emballage extérieur
• toute documentation fournie par le transporteur.

13.5. Le fait de ne pas signaler immédiatement les dommages de transport visibles ne prive pas automatiquement le Consommateur de ses droits légaux.

14. Produits défectueux ou non conformes

14.1. Si un Client estime qu'un Produit est défectueux ou n'est pas conforme au contrat, il doit contacter le Vendeur sans retard injustifié.

14.2. Le Vendeur peut demander :

• le numéro de commande
• la facture
• le VIN (le cas échéant)
• la description du défaut
• un rapport de diagnostic
• les constats de l'atelier
• des photographies
• des vidéos, le cas échéant.

14.3. La transmission des informations ci-dessus facilite le traitement de la réclamation et n'affecte pas les droits accordés par la loi.

14.4. Le Vendeur peut exiger le retour du Produit pour inspection avant de déterminer la solution appropriée, à moins que la législation impérative n'en dispose autrement.

15. Évaluation au titre de la garantie

15.1. Les Produits retournés peuvent être examinés par :

• le Vendeur
• le fabricant du Produit
• un distributeur agréé
• un expert technique indépendant.

15.2. L'inspection a pour but de déterminer :

• si le Produit présente un défaut de fabrication
• si le défaut existait au moment de la livraison
• si le Produit a été correctement installé
• si le dommage résulte de facteurs externes.

15.3. L'inspection technique peut nécessiter un délai supplémentaire selon les procédures du fabricant.

15.4. L'inspection seule ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité.

16. Circonstances non couvertes par la garantie

Sans préjudice des droits légaux du Consommateur, les réclamations au titre de la garantie ou de la conformité peuvent être rejetées lorsque la défaillance du Produit résulte de :

• une installation incorrecte
• le non-respect des instructions du fabricant
• une utilisation non conforme à l'usage prévu
• un accident ou une collision
• une modification ou une altération du Produit
• une mauvaise utilisation ou une négligence
• une utilisation en compétition ou en sport automobile
• une contamination par des substances externes
• une surcharge électrique
• une installation sur un véhicule incompatible en raison d'informations incorrectes fournies par le Client.

17. Commandes basées sur le VIN

17.1. Lorsque le Vendeur fournit une assistance à la compatibilité sur la base d'un VIN, le Client demeure responsable de s'assurer que toutes les informations fournies sont complètes et exactes.

17.2. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une incompatibilité résultant de :

• un VIN incorrect fourni par le Client
• des informations incomplètes sur le véhicule
• des modifications non divulguées
• une configuration non d'origine du véhicule
• des inexactitudes dans la base de données du fabricant échappant au contrôle raisonnable du Vendeur.

17.3. Cette clause n'exclut pas les droits légaux obligatoires du Consommateur lorsque le Vendeur a fourni un Produit non conforme au contrat.

18. Remplacements de références OEM

18.1. Les constructeurs automobiles remplacent régulièrement les numéros OE par des références mises à jour.

18.2. Le Vendeur peut fournir un Produit OEM officiellement mis à jour dès lors qu'il a été désigné par le constructeur comme la pièce de remplacement direct.

18.3. Un Produit ne saurait être considéré comme incorrect uniquement parce que :

• le numéro OE imprimé diffère
• l'emballage diffère
• les étiquettes du fabricant diffèrent
• le lieu de production diffère
• le Produit provient d'un autre centre de distribution agréé.

18.4. Ces modifications n'affectent en rien l'authenticité du Produit.

19. Produits sur commande spéciale

19.1. Certains Produits sont approvisionnés spécifiquement à la suite d'une Commande du Client.

19.2. Ces Produits peuvent être soumis à des conditions de retour propres au fournisseur.

19.3. Lorsque la loi applicable le permet, les Produits faisant l'objet d'un approvisionnement spécial peuvent ne pas être acceptés en retour, sauf si :

• le Produit est défectueux
• le Produit n'est pas conforme au contrat
• le Vendeur accepte expressément le retour.

19.4. Aucune disposition de la présente Section ne limite les droits légaux du Consommateur.

20. Retours des clients professionnels

20.1. La présente Section s'applique uniquement aux Clients professionnels.

20.2. Les Clients professionnels doivent inspecter les Produits immédiatement après la livraison.

20.3. Les demandes de retour doivent être soumises sans retard injustifié.

20.4. Les retours acceptés pour des motifs commerciaux peuvent être soumis à l'approbation du fournisseur.

20.5. Les Clients professionnels sont responsables de s'assurer que les Produits retournés respectent les exigences de retour du fournisseur.

21. Conditions de retour des fournisseurs

21.1. Certains fabricants ou distributeurs agréés exigent que les Produits retournés :

• n'aient jamais été installés
• soient exempts de toute contamination
• conservent leur emballage d'origine
• conservent les étiquettes du fabricant
• incluent tous les accessoires fournis.

21.2. Le non-respect de ces exigences peut affecter la capacité du Vendeur à obtenir l'accord du fournisseur.

21.3. Ces exigences ne limitent pas les droits légaux impératifs du Consommateur.

22. Frais de remise en stock

22.1. Des frais de remise en stock ne peuvent s'appliquer qu'aux retours de Clients professionnels acceptés pour des raisons commerciales.

22.2. Tout frais de remise en stock applicable doit :

• être communiqué avant l'acceptation du retour
• refléter les frais appliqués par le fournisseur agréé ou des frais administratifs raisonnables, le cas échéant
• ne jamais restreindre les droits légaux impératifs du Consommateur.

23. Traitement des remboursements

23.1. Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de quatorze (14) jours calendaires après :

la réception du Produit retourné ; ou

la réception d'une preuve satisfaisante de retour,

selon la première de ces éventualités, lorsque la législation applicable l'exige.

23.2. La réception effective des fonds dépend de :

• Stripe
• PayPal
• établissements bancaires
• émetteurs de cartes de paiement.

23.3. Le Vendeur n'est pas responsable des délais de traitement causés uniquement par les prestataires de services de paiement.

24. Frais de retour

24.1. Sauf disposition contraire de la législation applicable, les Clients sont responsables des frais de retour des Produits.

24.2. Lorsqu'une réclamation au titre de la garantie ou de la conformité est acceptée, les frais de retour raisonnables peuvent être remboursés lorsque la législation applicable l'exige ou si le Vendeur l'a expressément accepté.

24.3. Les clients sont encouragés à utiliser des services d'expédition avec suivi et assurance.

25. Coordonnées

Les demandes de retour, les réclamations au titre de la garantie et les avis de rétractation doivent être envoyés à :

R2A group, MB

Pramonės pr. 6-113 , LT-51267 Kaunas,

Lituanie

E-mail : info@partsinn.lt

Téléphone : +370 653 31 339

Site web : https://www.partsinn.lt

26. Relation avec les Conditions Générales

La présente Politique de retour et de remboursement fait partie intégrante des Conditions Générales du Vendeur.

Lorsqu'une législation impérative impose une issue différente, le droit impératif prévaut.

Dans tous les autres cas, la présente Politique doit être interprétée conjointement avec les Conditions Générales afin que les deux documents restent cohérents.

27. Modifications

Le Vendeur se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment.

La version publiée sur le Site Internet au moment de la passation d'une Commande s'applique à cette Commande, sauf disposition légale impérative contraire.

28. Date d'entrée en vigueur

La présente Politique de retour & de remboursement entre en vigueur à la date de sa publication sur le Site web et reste en vigueur jusqu'à ce qu'elle soit modifiée ou remplacée.

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